Assistente De Apoio Ao Cliente Bancário | Lisboa

Real Recruitment Solutions; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro privado de saúde

Seguro dentário

Subsidio de refeição

Pagamento de férias e Natal em duodécs

Resumo da oferta

A Real Recruitment Solutions está a recrutar para uma posição de apoio ao cliente na área bancária, em Lisboa. A função envolve esclarecer dúvidas, tratar pedidos e acompanhar operações, assegurando conformidade com procedimentos internos e regulamentares.

Requisitos: fluência em português europeu, boa comunicação, experiência em contact center preferencial na banca, 12.º ano ou licenciatura, e disponibilidade para horários rotativos entre as 08h00 e as 00h00, em regime presencial.

Qualificações

• Português europeu nativo; comunicação oral e escrita excelente.
• Inglês valorizado, mas não obrigatório.
• 12.º ano, frequência universitária ou licenciatura.
• Conhecimentos técnicos bancários.
• Experiência em contact center, preferencialmente banca.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Orientação para o cliente e resultados.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em equipa.

Responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente sobre produtos e serviços bancários.
• Esclarecer dúvidas e tratar pedidos dos clientes.
• Acompanhar operações bancárias.
• Garantir gestão eficiente dos contactos.
• Cumprir procedimentos internos e regulamentares.
• Assegurar serviço centrado na satisfação e fidelização do cliente.

Conhecimentos

Português fluente

Inglês valorizado

Boa comunicação

Trabalho em equipa

Formação académica

12.º ano

Licenciatura

Descrição da oferta de emprego

Tens experiência na área bancária e procuras uma nova oportunidade em apoio ao cliente? Esta pode ser a oportunidade certa para ti.

Sobre a função

Irás prestar apoio ao cliente para uma linha bancária, assegurando um serviço de qualidade. Serás responsável pelo esclarecimento de dúvidas, tratamento de pedidos e acompanhamento de operações dos clientes, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e regulamentares.

Principais responsabilidades

• Prestar apoio ao cliente sobre produtos e serviços bancários.
• Esclarecer dúvidas e tratar pedidos dos clientes.
• Acompanhar operações bancárias.
• Garantir uma gestão eficiente dos contactos.
• Cumprir procedimentos internos e regulamentares.
• Assegurar um serviço focado na satisfação e fidelização do cliente.

Perfil pretendido

• Português fluente, falado e escrito.
• Inglês será valorizado, mas não é obrigatório.
• 12.º ano, frequência universitária ou licenciatura.
• Conhecimentos técnicos bancários.
• Experiência em contact center, preferencialmente na área da banca.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e em equipa.

Informação importante

• Para esta posição, apenas serão considerados candidatos com português europeu/nativo de Portugal, sem exceções.
• Disponibilidade obrigatória, sem exceções: das 08h00 às 00h00, de segunda-feira a domingo, em horários rotativos.
• Caso tenhas certificação PDEADS ou DMIF, informa a equipa durante o processo.

Condições da oferta

• Contrato de trabalho a termo incerto, com duração prevista de 12 meses, extensível por mais 12 meses.
• Possibilidade de contrato permanente após 2 anos.
• Trabalho presencial em Lisboa.
• Full-time: 40 horas por semana.
• Horários rotativos entre as 08h00 e as 00h00, de segunda-feira a domingo.
• Formação inicial de 23 dias úteis, das 09h00 às 18h00.
• Seguro privado de saúde e dentário após assinatura do contrato, mediante NIF e número de Segurança Social.
• Subsídio de refeição pago em cartão refeição.
• Subsídios de férias e Natal pagos em duodécimos.

Pacote salarial

• Salário base: 920€ brutos/mês
• Subsídio de Natal: 76,67€
• Subsídio de Férias: 76,67€
• Subsídio de Alimentação: 154€
• Total bruto mensal estimado: 1.227,33€
• Prémio variável de produtividade: até 100€ brutos/mês

Local de trabalho: Lisboa

Estamos a recrutar em nome de uma empresa global líder em outsourcing, com operações na área de apoio ao cliente em Portugal. O contrato será assinado diretamente com o empregador português.