Técnico de Suporte – 1.a Linha | Júnior e Mid/Senior | Aveiro

Elevus - People & Business Results; Aveiro; Presencial; EUR 15 624 - 26 784; Tempo integral

Resumo da oferta

A Elevus encontra-se a recrutar Técnicos de Suporte de 1.ª Linha, em níveis Júnior e Mid/Senior, para integrar uma empresa tecnológica na zona de Aveiro. Os profissionais serão responsáveis pelo diagnóstico inicial de incidentes, acompanhamento de intervenções técnicas e apoio a clientes nas áreas de redes, sistemas wireless e telecomunicações.

Principais responsabilidades incluem registar e acompanhar ocorrências via sistema de tickets (Odoo), escalonar incidentes, acompanhar intervenções até

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade ou formação superior em Eletrónica, Telecomunicações, Informática, Redes ou área semelhante.
• Experiência inicial em suporte técnico é valorizada.
• Conhecimentos básicos de redes e informática.
• Motivação para aprender e desenvolver competências técnicas.
• Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente.
• Atitude positiva, responsabilidade e espírito de equipa.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha, com diagnóstico inicial de incidentes e avarias.
• Registar, abrir, acompanhar e encerrar ocorrências via sistema de tickets.
• Operacionalizar pedidos de manutenção corretiva e preventiva.
• Escalar incidentes para equipas técnicas no terreno ou empresas subcontratadas.
• Acompanhar intervenções até à resolução e manter clientes informados.
• Registar e manter atualizada no Odoo a documentação associada às intervenções.
• Reportar o estado das ocorrências aos responsáveis das áreas de Suporte e Operações.
• Confirmar a satisfação do cliente após a resolução dos incidentes.
• Participar na gestão técnica de contratos de manutenção.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço.
• Cumprir os procedimentos internos de proteção de dados, segurança da informação, ambiente e segurança no trabalho.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Organização

Orientação para o cliente

Motivação para aprender

Formação académica

12.º ano / Formação superior em Eletrónica/Telecomunicações/Informática/Redes

Ferramentas

Odoo

Descrição da oferta de emprego

A Elevus encontra-se a recrutar Técnicos de Suporte de 1.ª Linha, em níveis Júnior e Mid/Senior, para integrar uma empresa tecnológica na zona de Aveiro.

Estes profissionais serão responsáveis pelo diagnóstico inicial de incidentes, acompanhamento de intervenções técnicas e apoio a clientes nas áreas de redes, sistemas wireless e telecomunicações.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeira linha, efetuando o diagnóstico inicial de incidentes e avarias;
• Registar, abrir, acompanhar e encerrar ocorrências através do sistema de gestão de tickets;
• Operacionalizar pedidos de manutenção corretiva e preventiva dos equipamentos;
• Escalar incidentes para equipas técnicas no terreno ou empresas subcontratadas, sempre que necessário;
• Acompanhar as intervenções até à sua resolução, mantendo os clientes informados;
• Registar e manter atualizada no Odoo a documentação associada às intervenções;
• Reportar o estado das ocorrências aos responsáveis das áreas de Suporte e Operações;
• Confirmar a satisfação do cliente após a resolução dos incidentes;
• Participar na gestão técnica de contratos de manutenção;
• Apoiar a elaboração de orçamentos relacionados com intervenções técnicas;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço;
• Cumprir os procedimentos internos de proteção de dados, segurança da informação, ambiente e segurança no trabalho.

Requisitos Mínimos

• 12.º ano de escolaridade ou formação superior em Eletrónica, Telecomunicações, Informática, Redes ou área semelhante;
• Experiência inicial em suporte técnico, helpdesk, redes, networking ou sistemas wireless será valorizada;
• Conhecimentos básicos de redes e informática;
• Motivação para aprender e desenvolver competências técnicas;
• Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente;
• Atitude positiva, responsabilidade e espírito de equipa.

Disponibilidade

- Disponibilidade para trabalhar por turnos;

- Disponibilidade para trabalhar, em média, um fim de semana por mês.