Técnico de Suporte 1ª Linha | Júnior a Mid/Senior (Redes)

Elevus - People & Business Results; Aveiro; On-site; EUR 15,624 - 26,784; Full time

Job summary

A Elevus encontra-se a recrutar Técnicos de Suporte de 1.ª Linha, em níveis Júnior e Mid/Senior, para integrar uma empresa tecnológica na zona de Aveiro. Os profissionais serão responsáveis pelo diagnóstico inicial de incidentes, acompanhamento de intervenções técnicas e apoio a clientes nas áreas de redes, sistemas wireless e telecomunicações.

Principais responsabilidades incluem registar e acompanhar ocorrências via sistema de tickets (Odoo), escalonar incidentes, acompanhar intervenções até

Qualifications

• 12.º ano de escolaridade ou formação superior em Eletrónica, Telecomunicações, Informática, Redes ou área semelhante.
• Experiência inicial em suporte técnico é valorizada.
• Conhecimentos básicos de redes e informática.
• Motivação para aprender e desenvolver competências técnicas.
• Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente.
• Atitude positiva, responsabilidade e espírito de equipa.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeira linha, com diagnóstico inicial de incidentes e avarias.
• Registar, abrir, acompanhar e encerrar ocorrências via sistema de tickets.
• Operacionalizar pedidos de manutenção corretiva e preventiva.
• Escalar incidentes para equipas técnicas no terreno ou empresas subcontratadas.
• Acompanhar intervenções até à resolução e manter clientes informados.
• Registar e manter atualizada no Odoo a documentação associada às intervenções.
• Reportar o estado das ocorrências aos responsáveis das áreas de Suporte e Operações.
• Confirmar a satisfação do cliente após a resolução dos incidentes.
• Participar na gestão técnica de contratos de manutenção.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do serviço.
• Cumprir os procedimentos internos de proteção de dados, segurança da informação, ambiente e segurança no trabalho.

Skills

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Organização

Orientação para o cliente

Motivação para aprender

Education

12.º ano / Formação superior em Eletrónica/Telecomunicações/Informática/Redes

Tools

Odoo

Job description

A Elevus encontra-se a recrutar Técnicos de Suporte de 1.ª Linha, em níveis Júnior e Mid/Senior, para integrar uma empresa tecnológica na zona de Aveiro. Os profissionais serão responsáveis pelo diagnóstico inicial de incidentes, acompanhamento de intervenções técnicas e apoio a clientes nas áreas de redes, sistemas wireless e telecomunicações.

Principais responsabilidades incluem registar e acompanhar ocorrências via sistema de tickets (Odoo), escalonar incidentes, acompanhar intervenções até