Técnico de Service Desk – 1.a Linha (M/F)

Overwan; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsídio de alimentação

Formação técnica contínua

Oportunidades de progressão

Job summary

Overwan procura um Técnico de Service Desk – 1ª Linha para o campus de Lisboa. O profissional irá atender chamadas, registar e acompanhar incidentes, diagnosticar problemas simples e encaminhar casos mais complexos para a 2ª linha.

É valorizada formação ou experiência em TI, conhecimentos de Windows 10/11, Microsoft 365 e redes (DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN). O horário é das 09h às 18h, com regime presencial e subsídio de alimentação.

Qualifications

• Formação ou experiência profissional na área das Tecnologias de Informação.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive.
• Conhecimentos fundamentais de redes (DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN) e capacidade de diagnóstico.

Responsibilities

• Receber e atender pedidos de suporte técnico por telefone e plataforma de tickets.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
• Diagnosticar e resolver problemas comuns de PCs, email, impressoras e acessos.
• Prestar assistência remota aos utilizadores dos clientes.
• Encaminhar incidentes complexos para a 2ª linha.
• Documentar ocorrências, diagnósticos e interventos.
• Criar/atualizar procedimentos técnicos e artigos de conhecimento.
• Contribuir para a melhoria contínua do atendimento.

Skills

Comunicação eficaz

Empatia

Orientação para o cliente

Trabalho em equipa

Boa organização

Education

Formação ou experiência profissional em TI

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Outlook

Teams

OneDrive

Active Directory

Rede: DNS/DHCP/Wi‑Fi/VPN

Job description

# Técnico de Service Desk – 1.a Linha (M/F)Operações de TIon-sitemidfull-timeLisboa — Campus do Lumiarfull-timeA Overwan é uma empresa portuguesa especializada em soluções de tecnologias de informação e serviços geridos, apoiando empresas e organismos públicos nas áreas de redes, infraestrutura, cibersegurança e suporte técnico.Estamos a reforçar a nossa equipa de Service Desk e procuramos um profissional com interesse pelas tecnologias de informação, capacidade de resolução de problemas e orientação para o apoio aos utilizadores.Nesta função, serás responsável pelo atendimento e acompanhamento de pedidos de suporte, diagnóstico e resolução de incidentes de primeira linha e encaminhamento de situações mais complexas para as equipas técnicas especializadas.## Responsabilidades* Receber e atender pedidos de suporte técnico através de telefone e plataforma de gestão de tickets.* Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.* Diagnosticar e resolver problemas comuns relacionados com computadores, correio eletrónico, impressoras e acessos.* Prestar assistência técnica remota aos utilizadores dos clientes da Overwan.* Encaminhar incidentes e pedidos de maior complexidade para as equipas de suporte de 2.a linha.* Assegurar a documentação adequada das ocorrências, diagnósticos e intervenções realizadas.* Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e artigos de conhecimento para utilização interna.* Contribuir para a qualidade do atendimento e para a melhoria contínua dos processos de suporte.## Requisitos* Fluência em português e inglês, falados e escritos.* Formação ou experiência profissional na área das tecnologias de informação.* Conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e OneDrive.* Conhecimentos fundamentais de redes, incluindo IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.* Boa capacidade de comunicação, empatia e orientação para o cliente.* Organização, sentido de responsabilidade e capacidade de documentar o trabalho realizado.* Experiência anterior em funções de Service Desk ou Helpdesk (valorizada).* Conhecimentos de Active Directory ou Microsoft Entra ID, incluindo gestão de utilizadores, grupos e reposição de palavras-passe (valorizados).* Experiência com ferramentas de suporte remoto e plataformas de gestão de tickets (valorizada).* Conhecimentos de configuração de impressoras e equipamentos de rede (valorizados).* Noções de backup, antivírus e segurança informática (valorizadas).* Certificações CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals ou ITIL 4 Foundation (valorizadas).* Carta de condução (valorizada).## O que oferecemos* Contrato de trabalho com duração de 12 meses.* Remuneração ajustada à experiência e competências demonstradas.* Subsídio de alimentação.* Formação técnica contínua e apoio à obtenção de certificações profissionais.* Oportunidades de progressão para suporte de 2.a linha e áreas como redes, sistemas ou cibersegurança.* Integração numa equipa próxima, colaborativa e tecnicamente diversificada.* Participação em projetos e serviços tecnológicos para clientes de diferentes setores de atividade.* Horário de trabalho das 09h00 às 18h00, em regime presencial.## Candidatar-meEnvie a sua candidatura. Respondemos em poucos dias.