Helpdesk Júnior

Grupo Data; Lisboa; Hybrid; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Job summary

Grupo Data procura um Helpdesk Júnior para reforçar a equipa de suporte em Lisboa, em regime híbrido (3 dias por semana no escritório). Será responsável por prestar suporte de 1ª linha a utilizadores presenciais e remotos, apoiar onboarding/offboarding, configurar e manter estações de trabalho e dispositivos móveis, administrar contas em Active Directory e gerir SCCM/Intune e o Office 365.

É valorizada a capacidade de diagnosticar incidentes, comunicar de forma clara e trabalhar em equipa, com

Qualifications

• Experiência de 1 a 3 anos em funções de Helpdesk ou Suporte Técnico
• Conhecimentos de Windows 10/11 e troubleshooting de hardware/software
• Conhecimentos sólidos de Office 365 (Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint)
• Conhecimentos de administração de Active Directory, contas e grupos

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores presenciais e remotos
• Apoiar onboarding e offboarding, incluindo criação de contas, provisionamento de hardware e configuração de acessos e permissões
• Instalar, configurar e manter workstations e dispositivos móveis em ambientes Windows, iOS e Android
• Administrar contas e grupos em Active Directory
• Gerir aplicações através de SCCM, incluindo deployments, compliance e troubleshooting
• Configurar e gerir dispositivos através de Microsoft Intune
• Prestar suporte a ferramentas Office 365, nomeadamente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint
• Apoiar sistemas de videoconferência e ferramentas de reuniões remotas
• Gerir partilhas de rede e permissões de ficheiros e pastas
• Criar e manter documentação técnica interna

Skills

Helpdesk

Windows 10/11

Office 365

Active Directory

SCCM

Intune

PowerShell

Diagnóstico de incidentes

Empatia / comunicação

Tools

Jira

ServiceNow

GLPI

Job description

Junta-te ao Data Group!

No Data Group tornamos a tecnologia simples e próxima, criando soluções de IT inovadoras que ajudam clientes em todo o mundo.

Estamos em expansão em Portugal e acreditamos que crescer lado a lado com empresas de referência só é possível quando crescemos também com os nossos talentos.

Aqui, as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Valorizamos ideias, incentivamos a criatividade e acreditamos que cada contributo faz a diferença.

Se procuras um ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de oportunidades para te superares, o teu próximo desafio pode estar connosco!

Quem procuramos?

Helpdesk Júnior

Principais tarefas a desenvolver:

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores presenciais e remotos.
• Apoiar os processos de onboarding e offboarding, incluindo criação de contas, provisionamento de hardware e configuração de acessos e permissões.
• Instalar, configurar e manter workstations e dispositivos móveis em ambientes Windows, iOS e Android.
• Administrar contas e grupos em Active Directory.
• Gerir aplicações através de SCCM, incluindo deployments, compliance e troubleshooting.
• Configurar e gerir dispositivos através de Microsoft Intune.
• Prestar suporte a ferramentas Office 365, nomeadamente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Apoiar sistemas de videoconferência e ferramentas de reuniões remotas.
• Gerir partilhas de rede e permissões de ficheiros e pastas.
• Criar e manter documentação técnica interna.

Competências e conhecimentos técnicos obrigatórios:

• Experiência de 1 a 3 anos em funções de Helpdesk ou Suporte Técnico.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e troubleshooting de hardware e software.
• Conhecimentos sólidos de Office 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
• Conhecimentos de administração de Active Directory, nomeadamente contas, grupos e políticas básicas.
• Experiência com SCCM para instalação e gestão de software.
• Experiência com Microsoft Intune para gestão de dispositivos.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes.

Competências e conhecimentos técnicos desejáveis:

• Conhecimentos de redes, nomeadamente DNS, DHCP, VPN e Wi‑Fi corporativo.
• Familiaridade com ITIL ou boas práticas de gestão de incidentes.
• Experiência na gestão de permissões em file servers.
• Noções de segurança informática e políticas de acesso.
• Experiência com ferramentas de ticketing, como Jira, ServiceNow ou GLPI.
• Capacidade para criar documentação técnica clara e estruturada.
• Noções de Windows PowerShell para tarefas de automação simples.

Características que valorizamos:

• Perfil proativo, organizado e orientado para a resolução de problemas.
• Boa capacidade de comunicação e empatia no suporte ao utilizador.
• Capacidade de trabalhar em equipa e gerir prioridades.
• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
• Vontade de aprender e evoluir tecnicamente.
• Disponibilidade para prevenção.

Localização:

Lisboa

Regime de trabalho:

Híbrido (3x por semana no escritório).