Técnico de Service Desk - Suporte a Utilizadores VIP
Dxc Technology Company
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Benefits offered by this job
Job summary
A DXC Technology procura um técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, assegurando apoio de microinformática e do ambiente de trabalho. Será o primeiro ponto de contacto, registando, diagnosticando e resolvendo incidentes e pedidos com foco no utilizador.
Para além do atendimento, o candidato ideal terá formação superior em informática/telecomunicações, conhecimentos de Windows/macOS, e experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, Jira
Qualifications
- Experiência em Service Desk, Help Desk ou suporte a utilizadores finais.
- Conhecimentos em sistemas operativos Windows e macOS básicos.
- Fluência em Português e Inglês, oral e escrito.
Responsibilities
- Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos segundo SLA.
- Registar, diagnosticar e acompanhar pedidos de utilizadores finais.
- Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução adequada.
- Encaminhar casos complexos para grupos de resolução responsáveis.
- Prestar suporte a utilizadores VIP e manter atualizada a documentação técnica.
Skills
Education
Tools
Job description
A DXC Technology procura um técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, assegurando apoio de microinformática e do ambiente de trabalho. Será o primeiro ponto de contacto, registando, diagnosticando e resolvendo incidentes e pedidos com foco no utilizador.
Para além do atendimento, o candidato ideal terá formação superior em informática/telecomunicações, conhecimentos de Windows/macOS, e experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, Jira
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