Service Desk

Dxc Technology Portugal, Lda.; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

A DXC Technology Portugal, Lda. está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho.

Será o primeiro ponto de contacto para questões técnicas, registando, diagnosticando e acompanhando incidentes e pedidos, dentro dos SLAs. A função envolve contacto com utilizadores, incluindo VIP, e colaboração com equipas técnicas para assegurar resolução adequada dentro dos níveis de

Qualifications

• Experiência comprovada em Service Desk ou suporte a utilizadores finais.
• Conhecimentos de Windows e macOS; gestão de tickets e suporte remoto.
• Conhecimentos de redes básicas e segurança.
• Certificação ITIL valorizada.

Responsibilities

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais.
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada.
• Encaminhar situações complexas para grupos de resolução.
• Prestar suporte a utilizadores VIP e manter documentação.
• Gerir tickets e escalonamentos segundo SLA.
• Atualizar documentação técnica e bases de conhecimento.

Skills

Suporte ao utilizador

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Education

Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação

Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Windows

macOS

Microsoft Office

Microsoft Teams

Navegadores (Chrome/Edge)

Job description

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
• Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
• Colaborar com a equipa e adaptar‑se às necessidades do serviço.

Perfil Pretendido

• Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação
• Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
• Conhecimentos Técnicos:
• Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
• Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
• Microsoft Teams;
• Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
• Hardware e periféricos;
• Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
• Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
• Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
• Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Idiomas

• Fluência em Português
• Espanhol (bons conhecimentos)
• Inglês (valorizado)

Outras Qualificações Valorizadas

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
• Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
• Certificação ITIL

O Que Oferecemos

• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.