Especialista de Service Desk | Suporte a Utilizadores & SLA

Phet Enterprise Services (Ap) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters

Viseu

On-site

EUR 21,000 - 33,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

A DXC Technology está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores e manter a operação de TI, registando, diagnosticando e resolvendo incidentes e pedidos dentro dos SLA. Participa na resolução de problemas, incluindo utilizadores VIP, e colabora com equipas técnicas para assegurar soluções rápidas.

O candidato ideal tem formação em informática/telecomunicações, conhecimentos de redes, segurança, ferramentas de help desk e fluência em PT/EN.

Qualifications

Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.
Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
Experiência recente em Service Desk/Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais.
Experiência em atendimento e suporte em ambientes tecnológicos.
Bons conhecimentos de Espanhol.
Certificação ITIL.

Responsibilities

Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais.
Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada.
Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis.
Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP.
Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário.
Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva.
Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA).
Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos.
Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento.
Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.