Corporate Service Desk Technician

Dxc Technology; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Job summary

A DXC Technology Company está à procura de um/a Técnico/a de Service Desk em Lisboa para apoiar utilizadores finais no 1º ponto de contacto, registar e diagnosticar incidentes, e encaminhar situações para equipas especializadas. A função requer conhecimento de redes, Windows e macOS, Office, Teams, browsers e ferramentas de gestão de tickets, com atuação em ambiente bilingue.

O candidato ideal possui formação em TI, experiência prévia em Service Desk e disponibilidade para desenvolvimento

Qualifications

• Curso técnico profissional na área de TI com foco em suporte técnico
• Frequência ou formação superior em TI valorizadas
• Experiência anterior em Service Desk é desejável

Responsibilities

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis
• Prestar suporte a utilizadores VIP
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos conforme SLA
• Contribuir para atualização de documentação técnica e base de conhecimento
• Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço

Skills

Português fluente

Espanhol bom conhecimento

Inglês valorizado

Conhecimentos de redes básicas

Windows

macOS básica

Microsoft Office

Microsoft Teams

Navegadores Chrome/Edge

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Troubleshooting

Documentação técnica

IT security practices

ITIL (certificação valorizada)

Education

Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação

Formação Superior em TI (valorizado)

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Microsoft Teams

Google Chrome

Microsoft Edge

Windows OS

macOS

Job description

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades:

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
• Analisare atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
• Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
• Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.
• Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação
• Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
• Conhecimentos Técnicos:
  • Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
  • Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
  • Microsoft Teams;
  • Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
  • Hardwaree periféricos;
  • Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
  • Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
  • Ferramentas degestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
  • Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
  • Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.
• Fluência em Português
• Espanhol (bons conhecimentos)
• Inglês (valorizado)

Outras Qualificações Valorizadas:

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
• Experiência emfunções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
• Certificação ITIL
• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambientede trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.