Técnico/a de Service Desk

DXC Technology Morocco; Lisboa; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DXC Technology procura um/a Técnico/a de Service Desk para prestar apoio técnico aos utilizadores finais, incluindo VIP, mantendo registos, diagnostico e resolução de incidentes conforme SLAs.

O candidat o trabalhará com equipas técnicas na gestão de tickets, suporte remoto e melhoria contínua da base de conhecimento, contribuindo para um serviço orientado ao utilizador.

Qualifications

• Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação.
• Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado).
• Conhecimentos técnicos em Windows e macOS, Office, Teams, navegadores, redes e segurança.
• Ferramentas de gestão de tickets: ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk.

Responsibilities

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais.
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada.
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis.
• Prestar suporte a utilizadores VIP e acompanhar os pedidos.
• Analisar a prioridade dos incidentes e reclassificá-los quando necessário.
• Aplicar soluções temporárias (workarounds) até solução definitiva.
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos com SLA definidos.
• Manter utilizadores informados sobre o estado dos pedidos.
• Contribuir para atualização da documentação técnica e da base de conhecimento.

Skills

Windows OS

macOS básico

MS Office

Microsoft Teams

Navegadores Chrome/Microsoft Edge

Redes básicas

Segurança de TI

Gestão de tickets

Documentação técnica

Education

Curso técnico TI (nível intermédio)

Formação Superior em TI (valorizado)

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.

A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
• Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
• Colaborar com a equipa e adaptar‑se às necessidades do serviço.

Perfil Pretendido

• Curso técnico profissional de nível intermédio na área de Tecnologias de Informação
• Frequência ou Formação Superior em TI (valorizado)
• Conhecimentos Técnicos:
  • Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
  • Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
  • Microsoft Teams;
  • Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
  • Hardware e periféricos;
  • Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
  • Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
  • Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
  • Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
  • Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Idiomas

• Fluência em Português
• Espanhol (bons conhecimentos)
• Inglês (valorizado)

Outras Qualificações Valorizadas

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
• Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
• Certificação ITIL

O Que Oferecemos

• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in‑person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.