IT Service Desk Technician | VIP Support & Troubleshooting
DXC Technology Company
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Job summary
A DXC Technology Company está à procura de um/a Técnico/a de Service Desk em Lisboa para apoiar utilizadores finais no 1º ponto de contacto, registar e diagnosticar incidentes, e encaminhar situações para equipas especializadas. A função requer conhecimento de redes, Windows e macOS, Office, Teams, browsers e ferramentas de gestão de tickets, com atuação em ambiente bilingue.
O candidato ideal possui formação em TI, experiência prévia em Service Desk e disponibilidade para desenvolvimento
Qualifications
- Curso técnico profissional na área de TI com foco em suporte técnico
- Frequência ou formação superior em TI valorizadas
- Experiência anterior em Service Desk é desejável
Responsibilities
- Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos
- Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais
- Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada
- Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis
- Prestar suporte a utilizadores VIP
- Gerir chamadas, tickets e escalamentos conforme SLA
- Contribuir para atualização de documentação técnica e base de conhecimento
- Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço
Skills
Education
Tools
Job description
A DXC Technology Company está à procura de um/a Técnico/a de Service Desk em Lisboa para apoiar utilizadores finais no 1º ponto de contacto, registar e diagnosticar incidentes, e encaminhar situações para equipas especializadas. A função requer conhecimento de redes, Windows e macOS, Office, Teams, browsers e ferramentas de gestão de tickets, com atuação em ambiente bilingue.
O candidato ideal possui formação em TI, experiência prévia em Service Desk e disponibilidade para desenvolvimento
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