Especialista de Service Desk — Suporte VIP e Resolução Ágil
Dxc Technology Portugal, Lda.
Uma candidatura completa num minuto
Currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.
Resumo da oferta
A DXC Technology Portugal, Lda. está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho.
Será o primeiro ponto de contacto para questões técnicas, registando, diagnosticando e acompanhando incidentes e pedidos, dentro dos SLAs. A função envolve contacto com utilizadores, incluindo VIP, e colaboração com equipas técnicas para assegurar resolução adequada dentro dos níveis de
Qualificações
- Experiência comprovada em Service Desk ou suporte a utilizadores finais.
- Conhecimentos de Windows e macOS; gestão de tickets e suporte remoto.
- Conhecimentos de redes básicas e segurança.
- Certificação ITIL valorizada.
Responsabilidades
- Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
- Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais.
- Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada.
- Encaminhar situações complexas para grupos de resolução.
- Prestar suporte a utilizadores VIP e manter documentação.
- Gerir tickets e escalonamentos segundo SLA.
- Atualizar documentação técnica e bases de conhecimento.
Conhecimentos
Formação académica
Ferramentas
Descrição da oferta de emprego
A DXC Technology Portugal, Lda. está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho.
Será o primeiro ponto de contacto para questões técnicas, registando, diagnosticando e acompanhando incidentes e pedidos, dentro dos SLAs. A função envolve contacto com utilizadores, incluindo VIP, e colaboração com equipas técnicas para assegurar resolução adequada dentro dos níveis de
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