Técnico/A De Service Desk

Dxc Technology Company; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação contínua

Ambiente de trabalho colaborativo

Salário competitivo

Job summary

A DXC Technology procura um técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais, assegurando apoio de microinformática e do ambiente de trabalho. Será o primeiro ponto de contacto, registando, diagnosticando e resolvendo incidentes e pedidos com foco no utilizador.

Para além do atendimento, o candidato ideal terá formação superior em informática/telecomunicações, conhecimentos de Windows/macOS, e experiência com ferramentas de gestão de tickets como ServiceNow, Jira

Qualifications

• Experiência em Service Desk, Help Desk ou suporte a utilizadores finais.
• Conhecimentos em sistemas operativos Windows e macOS básicos.
• Fluência em Português e Inglês, oral e escrito.

Responsibilities

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos segundo SLA.
• Registar, diagnosticar e acompanhar pedidos de utilizadores finais.
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução adequada.
• Encaminhar casos complexos para grupos de resolução responsáveis.
• Prestar suporte a utilizadores VIP e manter atualizada a documentação técnica.

Skills

Atendimento ao utilizador

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Comunicação eficaz

Education

Formação Superior em Informática/Telecomunicações ou similar

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador. A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos. Principais Responsabilidades

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
• Prestar suporte técnicoremoto e identificar a solução mais adequada;
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
• Aplicar soluções temporárias ( workarounds ) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
• Gerir chamadas, ticketse escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
• Colaborar com a equipa e adaptar‐se às necessidades do serviço.

Perfil pretendido

Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior. Conhecimentos Técnicos: Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;

• Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
• Microsoft Teams;
• Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
• Hardware e periféricos;
• Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
• Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
• Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
• Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
• Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.

Idiomas

Fluência em Português e Inglês (oral e escrito)

Outras Qualificações Valorizadas

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
• Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
• Fluência em Português e Inglês;
• Bons conhecimentos de Espanhol;
• Certificação ITIL;

O Que Oferecemos

• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.