Técnico/A De Service Desk

Phet Enterprise Services (Ap) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Viseu; Presencial; EUR 21.000 - 33.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A DXC Technology está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores e manter a operação de TI, registando, diagnosticando e resolvendo incidentes e pedidos dentro dos SLA. Participa na resolução de problemas, incluindo utilizadores VIP, e colabora com equipas técnicas para assegurar soluções rápidas.

O candidato ideal tem formação em informática/telecomunicações, conhecimentos de redes, segurança, ferramentas de help desk e fluência em PT/EN.

Formación

• Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.
• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Experiência recente em Service Desk/Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais.
• Experiência em atendimento e suporte em ambientes tecnológicos.
• Bons conhecimentos de Espanhol.
• Certificação ITIL.

Responsabilidades

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais.
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada.
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis.
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP.
• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário.
• Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva.
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA).
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos.
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos.
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento.
• Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.

Conocimientos

Windows

macOS basics

MS Office

MS Teams

Google Chrome

MS Edge

Networking basics

Antivirus

Firewalls

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Troubleshooting

Documentation

Portuguese

English

ITIL

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Descripción del empleo

A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador. A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.

Principais Responsabilidades

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos
• Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais
• Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada
• Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis
• Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP
• Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário
• Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva
• Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA)
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos
• Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos
• Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento
• Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço

Perfil pretendido

Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.

Conhecimentos Técnicos

Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint Microsoft Teams Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge Hardware e periféricos Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting) Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento

Idiomas

Fluência em Português e Inglês (oral e escrito)

Outras Qualificações Valorizadas

• Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais
• Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos
• Fluência em Português e Inglês
• Bons conhecimentos de Espanhol
• Certificação ITIL

O Que Oferecemos

• Integração numa empresa líder global no setor tecnológico
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua
• Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação
• Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor

Our Work Model and Inclusive Environment