Técnico de Service Desk: Suporte Ágil e Atendimento VIP

PHET Enterprise Services (AP) Limited, Philippines Regional Operating Headquarters; Oeiras; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Development opportunities

Competitive salary

Collaborative environment

Job summary

DXC Technology em Portugal procura um Técnico de Service Desk para assegurar o apoio técnico aos utilizadores finais, incluindo suporte remoto, registo e diagnóstico de incidentes, e escalonamento conforme SLA.

É esperada formação em informática/telecomunicações e experiência em ambientes de suporte. Fluência em Português e Inglês é imprescindível, com conhecimentos básicos de redes, Office e ferramentas de gestão de tickets.

Qualifications

• Formação superior ou equivalente em informática/telecomunicações.
• Experiência em Service Desk/Help Desk.
• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito).
• Conhecimentos básicos de redes e segurança da informação.

Responsibilities

• Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos.
• Registar, diagnosticar e acompanhar pedidos de utilizadores finais.
• Prestar suporte técnico remoto e identificar soluções adequadas.
• Encaminhar situações complexas para grupos de resolução.
• Prestar suporte a utilizadores VIP e manter atualizada a documentação de suporte.

Skills

Windows

macOS

Microsoft Office

Teams

Web browsers

Hardware peripherals

Networking basics

Security best practices

Ticketing tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Troubleshooting

Documentation

Education

Formação Superior em informática/telecomunicações

Curso profissional de nível intermédio

Tools

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Job description

DXC Technology em Portugal procura um Técnico de Service Desk para assegurar o apoio técnico aos utilizadores finais, incluindo suporte remoto, registo e diagnóstico de incidentes, e escalonamento conforme SLA.

É esperada formação em informática/telecomunicações e experiência em ambientes de suporte. Fluência em Português e Inglês é imprescindível, com conhecimentos básicos de redes, Office e ferramentas de gestão de tickets.