Técnico de Apoio ao Cliente Multicanal — Espanhol Fluente

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Fundação Eurofirms, por via da Eurofirms Foundation, recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para atuar a nível Nacional. A função envolve responder a perguntas de clientes por canais escritos, identificar necessidades, registar informações e orientar sobre funcionalidades.

Exige-se experiência em atendimento, atestado de incapacidade ≥60%, fluência em espanhol, e escolaridade obrigatória; horário full-time 40h/semana. Fazer parte de uma equipa inclusiva com quotas legais.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Atestado médico de incapacidade ≥60%.
• Conhecimento fluente em espanhol (falado e escrito).

Responsibilities

• Responder a perguntas dos clientes por escrito (incluindo redes) de forma oportuna e precisa.
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudar a usar funcionalidades específicas.
• Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores.
• Informar clientes sobre novas funcionalidades e campanhas.
• Acompanhar clientes para resolver problemas.
• Recolher feedback dos consumidores e completar a base de FAQ.
• Tratar contatos de consumidores sérios seguindo diretrizes.
• Redirecionar perguntas para as partes interessadas quando não puder responder.

Skills

Customer service

Spanish fluency

Portuguese fluency

Education

Ensino básico obrigatório

Job description

A Fundação Eurofirms, por via da Eurofirms Foundation, recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para atuar a nível Nacional. A função envolve responder a perguntas de clientes por canais escritos, identificar necessidades, registar informações e orientar sobre funcionalidades.

Exige-se experiência em atendimento, atestado de incapacidade ≥60%, fluência em espanhol, e escolaridade obrigatória; horário full-time 40h/semana. Fazer parte de uma equipa inclusiva com quotas legais.