Técnico de Apoio ao Cliente Inclusivo (40h/sem)

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

A Fundação Eurofirms, através da Eurofirms Foundation, procura para uma empresa de prestígio um(a) Técnico(a) de Apoio ao Cliente (M/F) para prestar atendimento em canais escritos, incluindo redes sociais. Horário full-time 40 horas semanais, com pausas legais, foco em responder a perguntas, identificar necessidades e redirecionar dúvidas.

Requisitos: escolaridade obrigatória, obrigatoriedade de atestado de incapacidade de 60% ou mais e experiência no atendimento.

Qualifications

• Atestado Médico de Incapacidade de 60% ou superior (obrigatório).
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Português falado e escrito corretamente.
• Conhecimentos de espanhol.

Responsibilities

• Responder a perguntas dos clientes por canais escritos de forma oportuna e precisa.
• Identificar necessidades dos clientes e ajudar a usar funcionalidades.
• Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos.
• Informar clientes sobre novas funcionalidades e campanhas.
• Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos.
• Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento.
• Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas.
• Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada.
• Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

Skills

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Education

Escolaridade obrigatória

Job description

A Fundação Eurofirms, através da Eurofirms Foundation, procura para uma empresa de prestígio um(a) Técnico(a) de Apoio ao Cliente (M/F) para prestar atendimento em canais escritos, incluindo redes sociais. Horário full-time 40 horas semanais, com pausas legais, foco em responder a perguntas, identificar necessidades e redirecionar dúvidas.

Requisitos: escolaridade obrigatória, obrigatoriedade de atestado de incapacidade de 60% ou mais e experiência no atendimento.