Técnico De Apoio Ao Cliente - Francês

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 15,000 - 23,000; Full time

Job summary

A Fundação Eurofirms, através da Eurofirms Foundation, recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para responder a clientes B2C e B2B a nível nacional. O papel envolve atendimento por voz, e-mail ou chat, identificar necessidades, aconselhar sobre produtos, apresentar a degustação de café e encaminhar questões técnicas à assistência, com foco na venda de Nespresso.

Requisitos: incapacidade ≥60%, 1–2 anos de experiência, domínio do MS Office, bons terrenos de comunicação e vontade de aprender.

Qualifications

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório).
• Experiência de um ou dois anos em Atendimento ao Cliente (obrigatório).
• Domínio do Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel...).
• Boas aptidões de relacionamento e comunicação.
• Vontade de aprender e atitude de jogador de equipa.
• Fortes habilidades organizacionais e de priorização para prosperar num ambiente dinâmico.
• Forte ética de trabalho e respeito são necessários.

Responsibilities

• Atender todos os tipos de contactos feitos pelo Cliente por voz, e-mail ou chat para negócios B2C ou B2B.
• Receber clientes e identificar as suas necessidades.
• Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre produtos e serviços.
• Iniciar os clientes na arte da degustação de café e estimular a sua curiosidade sobre a nossa gama completa de produtos.
• Realizar uma análise inicial de falhas relatadas nas máquinas e orientar os clientes da forma mais eficaz possível para a Assistência Técnica.
• Maximizar a venda de todos os produtos Nespresso disponíveis (café, máquinas e acessórios).

Skills

Relacionamento e comunicação

Trabalho em equipa

Organização

Gosto de aprender

Francês

Inglês

Microsoft Office

Education

12º ano

Tools

Microsoft Office

Job description

Através da Eurofirms Foundation, trabalhamos há mais de 14 anos para que a deficiência não seja uma barreira, mas sim uma realidade respeitada e integrada na sociedade. Criamos oportunidades de emprego para pessoas com deficiência (grau igual ou superior a 60%), cumprindo o sistema de quotas previsto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, e construindo ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos.

Oferta

A Fundação Eurofirms recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes:

Funções

• Atender todos os tipos de contactos feitos pelo Cliente por voz, e-mail ou chat para negócios B2C ou B2B;
• Receber clientes e identificar as suas necessidades;
• Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre produtos e serviços;
• Iniciar os clientes na arte da degustação de café e estimular a sua curiosidade sobre a nossa gama completa de produtos;
• Realizar uma análise inicial de falhas relatadas nas máquinas e orientar os clientes da forma mais eficaz possível para a Assistência Técnica;
• Maximizar a venda de todos os produtos Nespresso disponíveis (café, máquinas e acessórios).

Requisitos

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
• Experiência de um ou dois anos em Atendimento ao Cliente (obrigatório);
• Domínio do Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel...);
• Boas aptidões de relacionamento e comunicação;
• Vontade de aprender e atitude de jogador de equipa;
• Fortes habilidades organizacionais e de priorização para prosperar num ambiente dinâmico;
• Forte ética de trabalho e respeito são necessários.

Horário

Horário full-time de 40 horas semanais, de segunda-feira a sexta-feira, com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações

• Escolaridade ao nível do 12º ano.

Línguas

• Bons conhecimentos em Francês falado e escrito corretamente;
• Bons conhecimentos em Inglês.