Customer Service Specialist - Portuguese Speaker (

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

A Eurofirms Group Portugal, através da sua unidade Eurofirms Selection, procura um Customer Service Specialist - Portuguese Speaker (M/F) para trabalhar em Lisboa. Irá prestar suporte multicanal a clientes B2C e B2B, com foco na satisfação e na resolução eficiente de solicitações.

Requisitos: 12º ano, fluência em Português e Inglês, excelentes competências de comunicação, capacidade de multitarefas e espírito de equipa. Horário full-time de 40 horas semanais.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente (1–2 anos) é obrigatória.
• Competências interpessoais e de comunicação excelentes.
• Capacidade de realizar várias tarefas de forma eficaz.
• Atitude positiva e vontade de aprender e colaborar.
• Organização e prioridade num ambiente dinâmico e acelerado.

Responsibilities

• Interagir com clientes via voz, email e chat, oferecendo suporte para contextos B2C e B2B.
• Identificar necessidades dos clientes e fornecer soluções personalizadas.
• Orientar clientes sobre produtos/serviços e apresentar o portefólio.
• Promover resolução no primeiro contacto sempre que possível.
• Aumentar a satisfação do cliente em cada interação e manter uma boa impressão.
• Gerir reclamações com empatia e transformar feedback em melhoria.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipa

Capacidade multitarefa

Proatividade

Education

12º ano

Job description

A Eurofirms Selection é a divisão do grupo Eurofirms especializada na seleção e contratação direta, de perfis qualificados, para os nossos clientes. Fazemos recrutamento com uma visão: garantir que cada oportunidade respeita os princípios da diversidade e da igualdade de oportunidades, unindo empresas e pessoas para um futuro comum.

Oferta

Recrutamos Customer Service Specialist - Portuguese Speaker (M/F), para trabalhar numa empresa, localizada em Lisboa, para realizar as seguintes funções:

Funções

• Interagir com clientes através de vários canais de comunicação — voz, email e chat — prestando suporte tanto em contextos B2C como B2B;
• Receber os clientes de forma acolhedora e identificar rapidamente as suas necessidades, garantindo soluções personalizadas e eficazes;
• Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre a nossa ampla gama de produtos e serviços, promovendo decisões informadas;
• Despertar o interesse dos clientes ao apresentar todo o portefólio de produtos e destacar os seus principais benefícios;
• Priorizar a resolução ao primeiro contacto, contribuindo para uma experiência de serviço mais fluída e eficiente;
• Elevar a satisfação do cliente em cada interação, assegurando uma impressão positiva e duradoura;
• Garantir uma gestão eficaz de reclamações, lidando com cada situação com empatia e eficiência, transformando feedback em oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos

• Experiência de 1 a 2 anos em serviços de contacto com o cliente (obrigatório);
• Excelentes competências interpessoais e de comunicação;
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas de forma eficaz
• Atitude positiva, com forte vontade de aprender e colaborar como membro de equipa
• Sólidas competências de organização e priorização, essenciais para um ambiente dinâmico e acelerado.

Horário

Horário full-time de 40 horas semanais com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações

• Escolaridade ao nível do 12º ano

Línguas

• Português falado e escrito corretamente;
• Inglês fluente.