Técnico De Apoio Ao Cliente

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

A Fundação Eurofirms, através da Eurofirms Foundation, procura para uma empresa de prestígio um(a) Técnico(a) de Apoio ao Cliente (M/F) para prestar atendimento em canais escritos, incluindo redes sociais. Horário full-time 40 horas semanais, com pausas legais, foco em responder a perguntas, identificar necessidades e redirecionar dúvidas.

Requisitos: escolaridade obrigatória, obrigatoriedade de atestado de incapacidade de 60% ou mais e experiência no atendimento.

Qualifications

• Atestado Médico de Incapacidade de 60% ou superior (obrigatório).
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Português falado e escrito corretamente.
• Conhecimentos de espanhol.

Responsibilities

• Responder a perguntas dos clientes por canais escritos de forma oportuna e precisa.
• Identificar necessidades dos clientes e ajudar a usar funcionalidades.
• Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos.
• Informar clientes sobre novas funcionalidades e campanhas.
• Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos.
• Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento.
• Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas.
• Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada.
• Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

Skills

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Education

Escolaridade obrigatória

Job description

Através da Eurofirms Foundation, trabalhamos há mais de 14 anos para que a deficiência não seja uma barreira, mas sim uma realidade respeitada e integrada na sociedade. Criamos oportunidades de emprego para pessoas com deficiência (grau igual ou superior a 60%), cumprindo o sistema de quotas previsto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, e construindo ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos.

Oferta

A Fundação Eurofirms recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes:

Funções

• Responder a perguntas dos clientes através de canais escritos (incluindo redes sociais) de forma oportuna e precisa;
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar funcionalidades específicas;
• Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores;
• Informar os clientes sobre novas funcionalidades e campanhas;
• Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos;
• Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
• Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
• Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada;
• Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

Requisitos

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
• Experiência no atendimento ao cliente.

Horário

Horário full-time de 40 horas semanais com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações

• Escolaridade mínima obrigatória.

Línguas

• Português falado e escrito corretamente;
• Conhecimentos de espanhol.