Especialista de Suporte ao Cliente - Multicanal e Faturação

Proman Search; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Integração numa empresa sólida

Condições salariais de acordo com afun

Trabalho Temporário

Job summary

Proman Search - Trabalho Temporário, Unipessoal, Lda procura Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para prestigiada empresa cliente na zona de Prior Velho. O candidato irá atuar no atendimento multicanal, gestão de reclamações e suporte operacional, contribuindo para a satisfação do cliente e eficiência dos processos.

Procuramos licenciatura, pelo menos 1 ano de experiência, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês, falado e escrito.

Qualifications

• Licenciatura desejada
• Experiência mínima de 1 ano em funções similares
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio do inglês (falado e escrito)

Responsibilities

• Atender e acompanhar clientes por diferentes canais, garantindo resposta rápida e dentro dos padrões da empresa
• Receber, analisar e tratar reclamações e pedidos de esclarecimento; recolher informações para resolução
• Interagir com áreas internas e entidades externas para apurar e resolver situações reportadas
• Elaborar e enviar respostas a clientes internos/externos e entidades do grupo
• Verificar e retificar faturação, emitindo documentos sem erros financeiros
• Analisar pedidos de chargebacks e regularizar valores em cartões de crédito
• Comunicar débitos após encerramento de contratos, incluindo danos em viaturas
• Gerir reclamações de várias áreas de negócio e acompanhar indicadores de gestão
• Atualizar processos no sistema e preparar relatórios mensais de produção
• Acompanhar indicadores de gestão para alcançar objetivos da empresa

Skills

Customer service

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Gestão do stress

Organização

Education

Licenciatura

Tools

Microsoft Office

Job description

Proman Search - Trabalho Temporário, Unipessoal, Lda procura Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para prestigiada empresa cliente na zona de Prior Velho. O candidato irá atuar no atendimento multicanal, gestão de reclamações e suporte operacional, contribuindo para a satisfação do cliente e eficiência dos processos.

Procuramos licenciatura, pelo menos 1 ano de experiência, bons conhecimentos de Microsoft Office e domínio de inglês, falado e escrito.