Especialista de Apoio ao Cliente — Café e Degustação

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 15,000 - 23,000; Full time

Job summary

A Fundação Eurofirms, através da Eurofirms Foundation, recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para responder a clientes B2C e B2B a nível nacional. O papel envolve atendimento por voz, e-mail ou chat, identificar necessidades, aconselhar sobre produtos, apresentar a degustação de café e encaminhar questões técnicas à assistência, com foco na venda de Nespresso.

Requisitos: incapacidade ≥60%, 1–2 anos de experiência, domínio do MS Office, bons terrenos de comunicação e vontade de aprender.

Qualifications

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório).
• Experiência de um ou dois anos em Atendimento ao Cliente (obrigatório).
• Domínio do Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel...).
• Boas aptidões de relacionamento e comunicação.
• Vontade de aprender e atitude de jogador de equipa.
• Fortes habilidades organizacionais e de priorização para prosperar num ambiente dinâmico.
• Forte ética de trabalho e respeito são necessários.

Responsibilities

• Atender todos os tipos de contactos feitos pelo Cliente por voz, e-mail ou chat para negócios B2C ou B2B.
• Receber clientes e identificar as suas necessidades.
• Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre produtos e serviços.
• Iniciar os clientes na arte da degustação de café e estimular a sua curiosidade sobre a nossa gama completa de produtos.
• Realizar uma análise inicial de falhas relatadas nas máquinas e orientar os clientes da forma mais eficaz possível para a Assistência Técnica.
• Maximizar a venda de todos os produtos Nespresso disponíveis (café, máquinas e acessórios).

Skills

Relacionamento e comunicação

Trabalho em equipa

Organização

Gosto de aprender

Francês

Inglês

Microsoft Office

Education

12º ano

Tools

Microsoft Office

Job description

A Fundação Eurofirms, através da Eurofirms Foundation, recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para responder a clientes B2C e B2B a nível nacional. O papel envolve atendimento por voz, e-mail ou chat, identificar necessidades, aconselhar sobre produtos, apresentar a degustação de café e encaminhar questões técnicas à assistência, com foco na venda de Nespresso.

Requisitos: incapacidade ≥60%, 1–2 anos de experiência, domínio do MS Office, bons terrenos de comunicação e vontade de aprender.