Técnico De Apoio Ao Cliente - Atestado Multiuso (M

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Fundação Eurofirms, por via da Eurofirms Foundation, recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para atuar a nível Nacional. A função envolve responder a perguntas de clientes por canais escritos, identificar necessidades, registar informações e orientar sobre funcionalidades.

Exige-se experiência em atendimento, atestado de incapacidade ≥60%, fluência em espanhol, e escolaridade obrigatória; horário full-time 40h/semana. Fazer parte de uma equipa inclusiva com quotas legais.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Atestado médico de incapacidade ≥60%.
• Conhecimento fluente em espanhol (falado e escrito).

Responsibilities

• Responder a perguntas dos clientes por escrito (incluindo redes) de forma oportuna e precisa.
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudar a usar funcionalidades específicas.
• Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores.
• Informar clientes sobre novas funcionalidades e campanhas.
• Acompanhar clientes para resolver problemas.
• Recolher feedback dos consumidores e completar a base de FAQ.
• Tratar contatos de consumidores sérios seguindo diretrizes.
• Redirecionar perguntas para as partes interessadas quando não puder responder.

Skills

Customer service

Spanish fluency

Portuguese fluency

Education

Ensino básico obrigatório

Job description

Através da Eurofirms Foundation, trabalhamos há mais de 14 anos para que a deficiência não seja uma barreira, mas sim uma realidade respeitada e integrada na sociedade. Criamos oportunidades de emprego para pessoas com deficiência (grau igual ou superior a 60%), cumprindo o sistema de quotas previsto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, e construindo ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos.

Oferta:

A Fundação Eurofirms recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes:

Funções:

• Responder a perguntas dos clientes através de canais escritos (incluindo redes sociais) de forma oportuna e precisa;
• Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar funcionalidades específicas;
• Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores;
• Informar os clientes sobre novas funcionalidades e campanhas;
• Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos;
• Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;
• Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;
• Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada;
• Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

Requisitos:

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
• Experiência no atendimento ao cliente;
• Conhecimento fluente falado e escrito em espanhol.

Horário:

Horário full-time de 40 horas semanais, com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:

• Escolaridade mínima obrigatória.

Línguas:

• Português falado e escrito corretamente;
• Espanhol falado e escrito corretamente