Assistente De Apoio Ao Cliente - Porto

Recruityard; Porto; Hybrid; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação remunerada

Integração guiada

Desenvolvimento profissional

Ambiente internacional

Programa de referências

Job summary

Recruityard está à procura de um(a) Assistente de Apoio ao Cliente para gerir interações com clientes através de diversos canais, mantendo clareza, empatia e eficiência. O papel envolve adaptar a comunicação ao contexto de cada cliente e assegurar a qualidade da informação partilhada, cumprindo políticas internas.

A função oferece formação inicial remunerada, integração guiada e oportunidades de desenvolvimento num ambiente internacional, com horários rotativos e opção de teletrabalho em turnos

Qualifications

• Nível elevado de Português, oral e escrito, mais Inglês sólido.
• Boas competências informáticas e facilidade de usar ferramentas digitais.
• Confortável com tecnologia e aprender rapidamente novos sistemas.
• Comunicação clara, objetiva e profissional.
• Atitude positiva, empática e orientada para resolução de problemas.

Responsibilities

• Prestar apoio ao cliente através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone e canais escritos.
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente.
• Responder a pedidos, dúvidas e diferentes situações apresentadas pelos clientes.
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução.
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao contexto de cada cliente.
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada.
• Cumprir os procedimentos e políticas definidos para a operação.
• Trabalhar em alinhamento com os objetivos e padrões de qualidade da equipa.
• Contribuir para os indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.

Skills

Português fluente

Inglês sólido

Competências digitais

Comunicação clara

Empatia

Raciocínio orientado a soluções

Tools

Ferramentas digitais

Job description

Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, vais:

• Prestar apoio ao cliente através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone e canais escritos;
  
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente;
  
• Responder a pedidos, dúvidas e diferentes situações apresentadas pelos clientes;
  
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução;
  
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao contexto de cada cliente;
  
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada;
  
• Cumprir os procedimentos e políticas definidos para a operação;
  
• Trabalhar em alinhamento com os objetivos e padrões de qualidade da equipa;
  
• Contribuir para os indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.
  

Esta oportunidade pode ser ideal para ti se:

• Tens um nível elevado de Português, tanto oral como escrito + Inglês Sólido
  
• Tens boas competências informáticas e facilidade na utilização de ferramentas digitais;
  
• Estás confortável com tecnologia e aprendes rapidamente a trabalhar com novos sistemas;
  
• Comunicas de forma clara, objetiva e profissional;
  
• Tens uma atitude positiva, empática e orientada para a resolução de problemas;
  
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será valorizada, mas não é obrigatória;
  
• Tens disponibilidade para trabalhar em horários rotativos de segunda-feira a domingo.
  

Mesmo que não cumpras todos os requisitos, incentivamos-te a candidatar-te. O mais importante é teres boas competências de comunicação, vontade de aprender e motivação para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Horário e modelo de trabalho

A operação funciona de segunda-feira a domingo, entre as 08h00 e as 03h00, com horários rotativos.

Os turnos realizados entre as 18h00 e as 03h00 são em regime de trabalho a partir de casa, proporcionando maior flexibilidade nos horários mais tardios.

Os restantes turnos são realizados presencialmente no Porto.

O que oferecemos

• Salário competitivo, complementado por bónus de desempenho;
  
• Modelo de trabalho com possibilidade de trabalho remoto nos turnos entre as 18h00 e as 03h00;
  
• Localização central no Porto, Portugal;
  
• Formação inicial completa e remunerada;
  
• Acompanhamento durante a integração na função;
  
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
  
• Ambiente de trabalho internacional e dinâmico;
  
• Programa de referência de novos colaboradores com possibilidade de bónus.
  

Se tens gosto pelo contato com clientes, facilidade de comunicação e procuras uma oportunidade onde possas desenvolver as tuas competências, queremos conhecer-te.