Costumer Service Specialist

Eurofirms Group Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Eurofirms Foundation está a recrutar um/uma Customer Service Specialist (M/F) com Atestado Multiusos para uma empresa prestigiada do setor da produção de café, em Lisboa. A função envolve atendimento multicanal (voz, email, chat) para clientes B2C e B2B, com foco na resolução eficaz de necessidades e na satisfação do cliente.

O horário é full-time, 40 horas semanais, com pausas legais. Requisitos incluem escolaridade obrigatória, entre 1 e 2 anos de experiência e fluência em inglês.

Qualifications

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório).
• Experiência de 1 a 2 anos em serviço de atendimento ao cliente.
• Fluência em inglês (obrigatório).
• Competências interpessoais e de comunicação.

Responsibilities

• Interagir com os clientes através de vários canais de comunicação (voz, e-mail e chat), para canais B2C e B2B.
• Dar as boas-vindas aos clientes e identificar as suas necessidades para soluções ajustadas.
• Aconselhar clientes sobre a gama de produtos e serviços, ajudando na tomada de decisões.
• Apresentar a oferta completa de produtos e vantagens, despertando interesse.
• Priorizar a resolução no primeiro contacto para melhorar a experiência do cliente.
• Aumentar a satisfação do cliente em cada interação, deixando uma impressão positiva.

Skills

Inglês fluente

Comunicação

Atendimento ao cliente

Education

Escolaridade mínima obrigatória

Job description

Através da Eurofirms Foundation, trabalhamos há mais de 14 anos para que a deficiência não seja uma barreira, mas sim uma realidade respeitada e integrada na sociedade. Criamos oportunidades de emprego para pessoas com deficiência (grau igual ou superior a 60%), cumprindo o sistema de quotas previsto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, e construindo ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos.

Oferta:

Estamos a recrutar Costumer Service Specialist (M/F) | Com Atestado Multiusos para prestigiada empresa do Setor da produção de café, na zona de Lisboa. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

Funções:

• Interagir com os clientes através de vários canais de comunicação, incluindo vos, email e chat, tanto para os canais B2C como B2B;
• Dar as boas-vindas aos clientes e identificar eficazmente as suas necessidades para fornecer soluções adaptadas;
• Aconselhar os clientes e potenciais clientes sobre a nossa gama diversificada de produtos e serviços, promovendo a tomada de decisões informadas;
• Despertar o interesse dos cientes, apresentando a nossa oferta completa de produtos e as suas vantagens;
• Dar prioridade à resolução no primeiro contacto para melhorar a experiência do cliente e simplificar a prestação de serviços;
• Aumentar a satisfação do cliente em cada interação, assegurando uma impressão positiva e duradoura.

Requisitos:

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

• Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);
• Experiência de 1 a 2 anos em serviço de atendimento ao cliente ;
• Fluência em inglês (obrigatório);
• Competências interpessoais e e comunicação.

Horário:

Horário full-time de 40 horas semanais de segunda-feira a sexta-feira com as devidas pausas previstas por lei.

Qualificações:

• Escolaridade mínima obrigatória.

Línguas:

• Inglês falado e escrito corretamente;
• Português falado e escrito corretamente.