Apoio ao Cliente em Português

Cloudheight Solutions; Porto; Hybrid; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Remoto parcial nos turnos 18h00-03h00

Formação inicial remunerada

Oportunidades de progressão

Ambiente de trabalho internacional

Job summary

Cloudheight Solutions procura um Assistente de Apoio ao Cliente para responder a pedidos e dúvidas através de vários canais, assegurando um atendimento claro, empático e orientado para a resolução.

A função envolve horários rotativos de segunda a domingo, com turnos que podem incluir trabalho remoto em horários nocturnos. O candidato ideal tem excelente comunicação em Português e Inglês, vontade de aprender e gosta de lidar com tecnologia. Formação inicial incluída.

Qualifications

• Nível elevado de Português, tanto oral como escrito, mais Inglês sólido.
• Boas competências informáticas e facilidade na utilização de ferramentas digitais.
• Confortável com tecnologia e aprende rapidamente a trabalhar com novos sistemas.
• Comunicas de forma clara, objetiva e profissional.
• Atitude positiva, empática e orientada para a resolução de problemas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é valorizada, mas não obrigatória.
• Disponibilidade para horários rotativos de segunda-feira a domingo.

Responsibilities

• Prestar apoio ao cliente através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone e canais escritos.
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente.
• Responder a pedidos, dúvidas e diferentes situações apresentadas pelos clientes.
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução.
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao contexto de cada cliente.
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada.
• Cumprir os procedimentos e políticas definidos para a operação.
• Trabalhar em alinhamento com os objetivos e padrões de qualidade da equipa.
• Contribuir para os indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.

Skills

Português avançado

Inglês sólido

Comunicação clara

Competências digitais

Aprendizagem rápida

Job description

Enquanto Assistente De Apoio Ao Cliente, Vais

• Prestar apoio ao cliente através de diferentes canais de contacto, incluindo telefone e canais escritos;
• Gerir cada interação de forma clara, profissional e eficiente;
• Responder a pedidos, dúvidas e diferentes situações apresentadas pelos clientes;
• Garantir um atendimento empático e orientado para a resolução;
• Adaptar a comunicação às necessidades e ao contexto de cada cliente;
• Assegurar o rigor e a qualidade da informação partilhada;
• Cumprir os procedimentos e políticas definidos para a operação;
• Trabalhar em alinhamento com os objetivos e padrões de qualidade da equipa;
• Contribuir para os indicadores de desempenho, satisfação e qualidade do serviço.

O perfil que procuramos

• Tens um nível elevado de Português, tanto oral como escrito + Inglês Sólido
• Tens boas competências informáticas e facilidade na utilização de ferramentas digitais;
• Estás confortável com tecnologia e aprendes rapidamente a trabalhar com novos sistemas;
• Comunicas de forma clara, objetiva e profissional;
• Tens uma atitude positiva, empática e orientada para a resolução de problemas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será valorizada, mas não é obrigatória;
• Tens disponibilidade para trabalhar em horários rotativos de segunda-feira a domingo.

Mesmo que não cumpras todos os requisitos, incentivamos-te a candidatar-te. O mais importante é teres boas competências de comunicação, vontade de aprender e motivação para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Horário e modelo de trabalho

A operação funciona de segunda-feira a domingo, entre as 08h00 e as 03h00, com horários rotativos.

Os turnos realizados entre as 18h00 e as 03h00 são em regime de trabalho a partir de casa, proporcionando maior flexibilidade nos horários mais tardios.

Os restantes turnos são realizados presencialmente no Porto.

O que oferecemos

• Salário competitivo, complementado por bónus de desempenho;
• Modelo de trabalho com possibilidade de trabalho remoto nos turnos entre as 18h00 e as 03h00;
• Localização central no Porto, Portugal;
• Formação inicial completa e remunerada;
• Acompanhamento durante a integração na função;
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional;
• Ambiente de trabalho internacional e dinâmico;
• Programa de referência de novos colaboradores com possibilidade de bónus.

Se tens gosto pelo contacto com clientes, facilidade de comunicação e procuras uma oportunidade onde possas desenvolver as tuas competências, queremos conhecer-te.

Skills: english,brazilian portuguese,portuguese