Technicien Support Cloud — Finance & RH

Cegid; Porto; Presencial; EUR 15 000 - 23 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cegid recherche un Technicien Support client pour assurer la gestion des demandes en français, avec éventuel anglais. Vous travaillerez sur des environnements Windows et intégrerez une équipe orientée service, en assurant la qualité des réponses et le suivi des tickets.

Vous serez en contact avec des clients internationaux et devrez faire preuve de rigueur, de sens relationnel et de synthèse, tout en respectant le cadre contractuel et les procédures internes.

Qualificações

• Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit, anglais souhaitable
• Formation ou expériences en informatique obligatoires ou souhaitées
• Connaissance d’un environnement Windows et des outils de support
• Sens du service client et capacité à synthétiser des informations techniques

Responsabilidades

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone ou via les canaux du service (portail, chat)
• Répondre et, si nécessaire, résoudre ou transférer la demande selon le contrat de service
• Assurer le suivi des demandes et respecter les consignes opérationnelles
• Appliquer les bonnes pratiques du Support Client et viser la satisfaction client
• Alerter sur les appels répétitifs et les incidents récurrents

Conhecimentos

Français (obligatoire)

Anglais (facultatif)

Informatique

Windows

Formação académica

Etudes en informatique / compétences en informatique

Ferramentas

Windows OS

Descrição da oferta de emprego

Cegid recherche un Technicien Support client pour assurer la gestion des demandes en français, avec éventuel anglais. Vous travaillerez sur des environnements Windows et intégrerez une équipe orientée service, en assurant la qualité des réponses et le suivi des tickets.

Vous serez en contact avec des clients internationaux et devrez faire preuve de rigueur, de sens relationnel et de synthèse, tout en respectant le cadre contractuel et les procédures internes.