Technicien Support / Helpdesk – Français C2, Télétravail

AVEC Human Resources Services; Viseu; Remote; EUR 13,000 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Formation rémunérée

Job summary

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs, basé au Portugal avec télétravail et présence ponctuelle sur Porto. Le poste exige le Français C2 et l’Anglais B2, et implique la gestion de tickets dans un environnement dynamique.

Les missions couvrent le support de 3e niveau, l’analyse des erreurs et la formation interne pour développer et mettre à jour les compétences.

Qualifications

• Maîtrise du français (C2) et de l’anglais (B2).
• Compétences en résolution de problèmes et dépannage.
• Bonnes capacités de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer les tickets et demandes d’assistance.
• Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack et Postman.

Responsibilities

• Réception et gestion des demandes d’assistance (téléphone, e-mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans les bases de données.

Skills

Français C2

Anglais B2

Résolution de problèmes

Service client

Gestion des tickets

Tools

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Job description

AVEC Human Resources Services recherche un Technicien Support pour assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs, basé au Portugal avec télétravail et présence ponctuelle sur Porto. Le poste exige le Français C2 et l’Anglais B2, et implique la gestion de tickets dans un environnement dynamique.

Les missions couvrent le support de 3e niveau, l’analyse des erreurs et la formation interne pour développer et mettre à jour les compétences.