Technicien Helpdesk SQL , Full télétravail

Cbtalents France; Porto; Teletrabalho; EUR 13 263 - 15 886; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire brut de 1306 € par mois

Prime sur objectifs

Assurance santé gratuite

Formation complète

Resumo da oferta

Une entreprise française innovante, spécialisée dans la gestion financière, recherche un membre pour son service clientèle basé à Porto. Vous gérerez les requêtes des clients, en apportant une assistance technique et en résolvant des problèmes complexes. Le poste est à 100 % remote avec une présence requise une fois par trimestre. Si vous avez des compétences en communication et un bon niveau en anglais, rejoignez une structure dynamique avec des opportunités de développement et un environnement de travail attractif.

Qualificações

• Connaissances des produits et services de l'entreprise.
• Capacité à résoudre les problèmes techniques des utilisateurs.
• Capacités de dactylographie et de communication.

Responsabilidades

• Gérer les demandes diverses des clients par téléphone et par email.
• Résoudre des problèmes techniques de troisième niveau.
• Analyser les problèmes liés aux applications utilisées.

Conhecimentos

Connaissance du produit/service

Compétences en matière de dactylographie

Connaissance MS Office

Connaissance MYSQL

Connaissance Slack

Connaissance Postman

Niveau Anglais B2

Compétences techniques en résolution de problèmes et en dépannage

Bonne capacité de communication écrite et verbale

Bonne capacité de coopération

Orientation client

Compétences pour gérer efficacement les demandes d'assistance

Descrição da oferta de emprego

Localisation

Poste 100 % remote. Bureaux basés à Porto, Portugal (présence requise une fois par trimestre).

Notre client

Entreprise française qui propose une solution innovante de gestion financière et comptable pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises). Fondée en 2019, cette entreprise combine la technologie avec des services comptables traditionnels pour offrir aux entreprises un outil centralisé et intelligent. L'objectif principal est de simplifier la gestion financière des entreprises en automatisant les tâches comptables répétitives tout en permettant aux dirigeants d'avoir une vue d'ensemble claire et en temps réel de la santé financière de leur société.

Votre rôle

En tant que membre à part entière du service clientèle de notre client, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients, par téléphone et par email.

Vos responsabilités quotidiennes comprendront :

• Réception des demandes dassistance de la part des utilisateurs ;
• Appels entrants / chat : troisième niveau : résolution des problèmes qui n\'ont pas été résolus au deuxième niveau ;
• Assistance technique de troisième ligne pour les applications informatiques utilisées par une organisation ;
• Analyse des problèmes et des erreurs liés aux applications ;
• Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques ;
• Assurer le suivi des protocoles établis. Complexité accrue dans l'utilisation des outils informatiques ;
• Capacité à suggérer des idées/alternatives dans la conversation avec votre interlocuteur, toujours dans les marges de performance définies pour le service ;
• Vérifier les données des clients dans la base de données pour éviter les erreurs ;
• Présenter des propositions d'amélioration à vos supérieurs sur la base des incidents survenus dans le service, dans le but de les corriger et de les améliorer ;
• Assister et participer aux activités de formation établies dans l'entreprise pour le recyclage et le développement ;
• Toute autre tâche jugée pertinente ou nécessaire pour le secteur.

Profile

• Connaissance du produit/service;
• Compétences en matière de dactylographie;
• Connaissance MS Office;
• Connaissance MYSQL;
• Connaissance Slack;
• Connaissance Postman;
• Niveau Anglais B2;
• Compétences techniques en résolution de problèmes et en dépannage ;
• Bonne capacité de communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et léquipe de support ;
• Bonne capacité de coopération ;
• Orientation client ;
• Compétences pour gérer efficacement les demandes dassistance et les tickets de support.

Conditions de travail

• Contrat : CDI ou CDD selon profil
• Temps de travail : 8 heures par jour (+ 1 heure de repas), sur un modèle de rotation, du lundi au vendredi entre 08:00 et 17:30

Rémunération & Avantages

• Salaire brut mensuel: 1306 € brut/mois (dont 150 € nets en carte repas)
• Prime sur objectifs selon les résultats
• Assurance santé gratuite dès le 1er jour
• Formation complète dès larrivée et réelles opportunités dévolution au sein du groupe