Technicien(ne) informatique avec français et anglais

Econocom España; Viana do Castelo; Híbrido; EUR 17 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Astreintes rémunérées

Formation gratuite

Évolution professionnelle

Resumo da oferta

Econocom Services SAU, au sein du Groupe Econocom Espagne, recrute un Technicien Informatique pour assurer le support IT et le traitement des incidents en environnement SaaS et web.

Vous travaillerez en mode hybride (80% télétravail), en CDI, avec des possibilités d’évolution et des formations gratuites pour développer votre carrière au sein d’un projet international.

Qualificações

• Expérience en support technique IT ou Service Desk L1/L2.
• Maîtrise du diagnostic et de l’analyse des incidents.
• Bonne connaissance des environnements SaaS et des applications web.

Responsabilidades

• Gestion des incidents et des demandes techniques via ticketing, email et téléphone.
• Triaging, analyse d’impact et priorisation des demandes.
• Diagnostic et résolution des incidents L1/L2 avec procédures en vigueur.
• Gestion complète des tickets jusqu’à clôture en assurant qualité de service.
• Escalade vers les équipes L3 et communication avec les clients.
• Documentation technique et partage des connaissances au sein de l’équipe.

Conhecimentos

Support technique IT

Service Desk L1/L2

Diagnostic d'incidents

Outils de ticketing

Applications SaaS/Web

Analyse logs et données

Formação académica

Formation informatique ou équivalent

Ferramentas

Systèmes de ticketing

Outils SaaS

Descrição da oferta de emprego

Au sein du Groupe Econocom Espagne, cette offre concerne l’entreprise Econocom Servicios SAU.

Vous recherchez une nouvelle opportunité pour poursuivre le développement de votre carrière en tant que Technicien(ne) Informatique ? Si vous disposez d’une expérience en support technique IT ainsi que d’un bon niveau de français et d’anglais, nous vous offrons l’opportunité de rejoindre un projet international avec de réelles perspectives d’évolution.

Vos missions au quotidien

• Gestion des incidents et des demandes techniques reçus via l’outil de ticketing, par e-mail et par téléphone.
• Réalisation du triage initial, analyse de l’impact et priorisation des demandes.
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau L1/L2 à l’aide des outils, procédures et documentations en vigueur.
• Gestion complète des tickets jusqu’à leur résolution et leur clôture, en garantissant le suivi et la qualité de service.
• Communication continue avec les clients et les utilisateurs tout au long du cycle de résolution.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes L3 en fournissant les analyses, preuves et informations techniques nécessaires.
• Support technique sur des plateformes SaaS et DaaS, applications web, outils de back-office, connectivité, flux de données et équipements matériels.
• Identification des incidents récurrents et participation aux analyses des causes racines ainsi qu’aux actions préventives.
• Mise à jour et amélioration de la documentation technique, des procédures et des bases de connaissances.
• Partage des connaissances et accompagnement du développement technique des autres membres de l’équipe.
• Proposition d’initiatives de simplification, de standardisation et d’automatisation des processus.
• Collaboration avec les équipes techniques L3, le support régional et les autres départements afin d’assurer une résolution efficace des incidents.

Profil recherché

• Expérience préalable en support technique IT, support applicatif (Application Support) ou Service Desk L1/L2.
• Bonne maîtrise du diagnostic et de l’analyse des incidents.
• Expérience des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• La connaissance des applications web et des environnements SaaS est un atout.
• Capacité à collecter et analyser des logs, des preuves et des données techniques.
• Aptitude à travailler en suivant des procédures et une documentation technique.
• Formation en informatique ou expérience technique équivalente.
• Niveau B2-C1 en français et en anglais, à l’oral.
• Niveau intermédiaire d'espagnol (B1-B2).
• Contrat à durée indéterminée.
• Temps plein du lundi au vendredi, sur une plage horaire comprise entre 6h00 et 23h00.
• Mode de travail hybride (80 % de télétravail).
• Astreintes rémunérées.
• Évolution professionnelle et formation gratuite. Nous souhaitons vous accompagner dans votre développement de carrière !
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif. Nous œuvrons chaque jour pour offrir un excellent climat de travail !

Chez Econocom, nous promouvons un environnement inclusif, accessible et exempt de toute discrimination. Nous valorisons les talents indépendamment de toute condition personnelle et garantissons l’application de notre politique d’égalité des chances à l’ensemble des candidatures participant à nos processus de recrutement. Nous assurons également la transparence salariale sur nos offres d’emploi, en communiquant les fourchettes de rémunération avant le début de la participation au processus de recrutement.