Global Retail Tech Support Specialist

Cegid; Porto; Presencial; EUR 21 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cegid recherche un technicien support client pour accompagner ses clients internationaux dans l’utilisation des solutions Retail. Vous interviendrez par téléphone, portail et chat, en français, anglais et/ou espagnol.

Idéalement, vous avez des études en informatique et une appétence pour le service client, avec une approche analytique et rigoureuse pour résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles.

Qualificações

• Des études en informatique ou compétences équivalentes.
• Bonne maîtrise de Windows et d’un environnement IT.
• Anglais courant et/ou espagnol pour interagir avec des clients internationaux.

Responsabilidades

• Traiter les demandes des clients, apporter une réponse et proposer une solution ou les transférer selon le cas.
• Gérer les demandes clients en conformité avec le contrat de service, quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat).
• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes fournies.
• Appliquer les bonnes pratiques quotidiennes du support et garantir la satisfaction client par les réponses et actions.
• Signaler les appels répétitifs.

Conhecimentos

IT compétences

Environnement Windows

Service client

Formação académica

Etudes en informatique

Descrição da oferta de emprego

Cegid recherche un technicien support client pour accompagner ses clients internationaux dans l’utilisation des solutions Retail. Vous interviendrez par téléphone, portail et chat, en français, anglais et/ou espagnol.

Idéalement, vous avez des études en informatique et une appétence pour le service client, avec une approche analytique et rigoureuse pour résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles.