Technicien Support - F/H/Nb

Cegid; Porto; Presencial; EUR 15 000 - 23 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Cegid recherche un Technicien Support client pour assurer la gestion des demandes en français, avec éventuel anglais. Vous travaillerez sur des environnements Windows et intégrerez une équipe orientée service, en assurant la qualité des réponses et le suivi des tickets.

Vous serez en contact avec des clients internationaux et devrez faire preuve de rigueur, de sens relationnel et de synthèse, tout en respectant le cadre contractuel et les procédures internes.

Qualificações

• Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit, anglais souhaitable
• Formation ou expériences en informatique obligatoires ou souhaitées
• Connaissance d’un environnement Windows et des outils de support
• Sens du service client et capacité à synthétiser des informations techniques

Responsabilidades

• Prendre en charge les demandes clients par téléphone ou via les canaux du service (portail, chat)
• Répondre et, si nécessaire, résoudre ou transférer la demande selon le contrat de service
• Assurer le suivi des demandes et respecter les consignes opérationnelles
• Appliquer les bonnes pratiques du Support Client et viser la satisfaction client
• Alerter sur les appels répétitifs et les incidents récurrents

Conhecimentos

Français (obligatoire)

Anglais (facultatif)

Informatique

Windows

Formação académica

Etudes en informatique / compétences en informatique

Ferramentas

Windows OS

Descrição da oferta de emprego

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Let's Shape your Ambitions!

À propos de nous

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Votre objectif en tant que Technicien Support client ?

En tant que Technicien Support, vous allez :

• Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,

• Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat),

• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,

• Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client, être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions,

• Alerter sur les appels répétitifs.

À propos de vous

• Vos compétences linguistiques vous permettent de renseigner des clients internationaux par téléphone en Français (OBLIGATOIRE). Une connaissance de l'anglais serait un plus,

• Vous possédez des études dans l’informatique ou vous possédez des compétences dans ce domaine (environnement Windows),

• Vous avez à coeur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,

• Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d’un bon esprit de synthèse,

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.

Compétences

IT

Notre engagement

Chez Cegid, la diversité de nos talents est une richesse que nous valorisons, en recrutant sur la base de vos compétences et de votre potentiel à apprendre et évoluer à nos côtés. Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité. Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités.