Technical of Helpdesk - Lisbon

Onile IT; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Onile IT em Lisboa procura um Técnico de Helpdesk para integrar a equipa de TI, assegurando o suporte de primeira linha aos utilizadores e a continuidade operacional dos seus sistemas. A função envolve atendimento via telefone, email e portal, diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha, escalonamento para 2.ª linha, instalação e configuração de equipamentos e software, e cumprimento dos SLAs.

Oferece-se apoio remoto a operadores de equipamentos financeiros e registo de incidentes

Responsibilities

• Atendimento e registo de pedidos através de telefone, email e portal.
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha (L1).
• Escalamento de incidentes para equipas de 2.ª linha (L2), sempre que necessário.
• Apoio na instalação e configuração de equipamentos e software.
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos.
• Prestar suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros, nomeadamente sistemas de recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias.
• Registar, analisar, diagnosticar e resolver incidentes relacionados com produtos financeiros.
• Analisar erros e discrepâncias e elaborar relatórios de correção.
• Encaminhar pedidos para as equipas responsáveis, garantindo o correto acompanhamento dos incidentes.
• Coordenar atividades entre as diferentes equipas intervenientes no serviço.
• Atualizar ferramentas e assegurar uma adequada operação dos serviços.

Job description

Technical of Helpdesk - Lisbon

Role summary

We are looking for a Helpdesk Technician to join an IT team, ensuring first line support for users and the operational continuity of their jobs and systems.
The main objective of the function is to ensure efficient and incident-resolution-oriented support, contributing to team productivity and minimizing the impact of problems on corporate systems and tools.
The professional will also have a remote support role for operators of equipment and financial products, ensuring the correct registration, diagnosis, monitoring and referral of incidents.
Entry:
Dezembro de 2026Principais responsabilidades:

• Atendimento e registo de pedidos através de telefone, email e portal;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha (L1);
• Escalamento de incidentes para equipas de 2.ª linha (L2), sempre que necessário;
• Apoio na instalação e configuração de equipamentos e software;
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos;
• Prestar suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros, nomeadamente sistemas de recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias;
• Registar, analisar, diagnosticar e resolver incidentes relacionados com produtos financeiros;
• Analisar erros e discrepâncias e elaborar relatórios de correção;
• Encaminhar pedidos para as equipas responsáveis, garantindo o correto acompanhamento dos incidentes;
• Coordenar atividades entre as diferentes equipas intervenientes no serviço;
• Atualizar ferramentas e assegurar uma adequad