Remote IT Helpdesk Technician – First-Line Support

Onile IT

Lisboa

Hybrid

EUR 18,000 - 24,000

Full time

18 hours ago

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Job summary

A Onile IT em Lisboa procura um Técnico de Helpdesk para integrar a equipa de TI, assegurando o suporte de primeira linha aos utilizadores e a continuidade operacional dos seus sistemas. A função envolve atendimento via telefone, email e portal, diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha, escalonamento para 2.ª linha, instalação e configuração de equipamentos e software, e cumprimento dos SLAs.

Oferece-se apoio remoto a operadores de equipamentos financeiros e registo de incidentes

Responsibilities

Atendimento e registo de pedidos através de telefone, email e portal.
Diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha (L1).
Escalamento de incidentes para equipas de 2.ª linha (L2), sempre que necessário.
Apoio na instalação e configuração de equipamentos e software.
Garantir o cumprimento dos SLAs definidos.
Prestar suporte remoto a operadores de equipamentos financeiros, nomeadamente sistemas de recirculação de dinheiro, tratamento de cheques e outras transações bancárias.
Registar, analisar, diagnosticar e resolver incidentes relacionados com produtos financeiros.
Analisar erros e discrepâncias e elaborar relatórios de correção.
Encaminhar pedidos para as equipas responsáveis, garantindo o correto acompanhamento dos incidentes.
Coordenar atividades entre as diferentes equipas intervenientes no serviço.
Atualizar ferramentas e assegurar uma adequada operação dos serviços.