Técnico de helpdesk de TI

Adecco Portugal; Portugal; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Formação contínua

Job summary

Uma empresa de recursos humanos está à procura de um Técnico Helpdesk em Lisboa. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico, comunicação em inglês e formação em TIC. Vaga de 8 meses, 100% presencial, com oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.

Qualifications

• Experiência comprovada em suporte técnico.
• Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.

Responsibilities

• Registrar pedidos de suporte dos utilizadores.
• Identificar problemas através de registos do sistema.
• Acompanhar utilizadores com soluções passo a passo.
• Aceder remotamente para aplicar correções e atualizações.
• Manter registos detalhados de incidentes e resolução.

Skills

Comunicação em inglês

Suporte técnico

Gestão de incidentes

Resolução de problemas

Capacidade de trabalho em equipa

Education

Formação certificada em TIC

Tools

Sistemas de ticketing

Produtos e sistemas operativos da Microsoft

Job description

Oportunidade de Emprego – Técnico Helpdesk- Cais do Sodré

Se tens experiência em suporte técnico e gosto por ajudar os outros a resolver problemas tecnológicos, esta vaga pode ser ideal para ti!

Principais Responsabilidades

• Receber e registar pedidos de suporte dos utilizadores através de diversos canais (telefone, email, chat ou sistemas de ticketing)
• Verificar registos do sistema, mensagens de erro e outros indicadores para identificar problemas
• Acompanhar os utilizadores com soluções passo a passo por telefone, e-mail ou chat
• Aceder remotamente aos sistemas dos utilizadores para aplicar correções
• Aplicar atualizações, patches ou alterações de configuração para resolver problemas
• Manter registos detalhados de cada incidente, incluindo sintomas, diagnóstico, passos de resolução e resultado final
• Atualizar o sistema de tickets com notas de progresso e detalhes da resolução final
• Prestar apoio individualizado e orientação para ajudar os utilizadores a desenvolverem competências técnicas
• Comunicar de forma eficaz com equipas de suporte de nível superior, assegurando uma transição fluida de tickets
• Acompanhar o progresso de casos escalados e manter os utilizadores informados sobre o estado e a resolução

Requisitos do Perfil

• Formação certificada em TIC, na área de sistemas, aplicações de software, redes e suporte a utilizadores
• Experiência comprovada nas áreas descritas nas “principais responsabilidades”
• Fortes competências de comunicação em inglês, oral e escrita (nível C1)
• Conhecimento e experiência em atividades e ferramentas de Service Desk em TIC
• Experiência em gestão de incidentes, problemas, configuração e alterações
• Experiência em instalação e configuração de dispositivos, sistemas e aplicações para utilizadores finais
• Muito bom domínio dos produtos e sistemas operativos da Microsoft para utilizadores finais
• Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético
• Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa
• Fortes competências organizativas para gerir múltiplas tarefas, prazos e prioridades
• Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para o serviço
• Excelente atenção ao detalhe e rigor
• Contrato de trabalho temporário com a Adecco Recursos Humanos, máxima duração 8 meses
• Integração numa equipa internacional, colaborativa e orientada para resultados
• Participação em projetos de impacto europeu no âmbito da gestão de marca e financiamento
• A oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua
• Horário compreendido de Seg-Sexta das 9h-18h, 100% presencial
• Vencimento base: De acordo com a experiência profissional

Aproveita esta oportunidade e candidata- te!