Técnico de Helpdesk – 1.a Linha

LCG; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Plano de formação e certificações

Ambiente colaborativo

Job summary

LCG procura um Técnico de Helpdesk para integrar a equipa em Lisboa. O/a candidato(a) terá início em atendimento a utilizadores, resolução de incidentes em primeira linha e registo de serviços na ferramenta ITSM, seguindo SLA definidos.

É necessária formação em Informática e experiência mínima de 1 ano, com conhecimentos de Windows, AD, rede e inglês (B2). Certificações ITIL e ISO são valorizadas. Regime híbrido, com oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Formação em Informática ou área equivalente.
• 1+ ano em suporte a utilizadores.
• Conhecimentos de Windows 10/11, Active Directory, hardware e rede.
• Bons conhecimentos de inglês (B2).
• Certificações ITIL 4, M-900, MD-102, SC-300, AZ-900, SC-900 são valorizadas.
• Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1.

Responsibilities

• Atendimento e resolução em primeira linha dos pedidos e incidentes dos utilizadores.
• Garantir o cumprimento dos SLA e o registo rigoroso na ferramenta de ITSM.
• Assegurar a documentação dos processos técnicos e operacionais.

Skills

Suporte a utilizadores

Gestão de incidentes

Documentação técnica

Trabalho em equipa

Education

Formação em Informática

Tools

Active Directory

Windows 10/11

ITSM

ISO 27001 conhecimentos

Job description

Shape the Future with LCG

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.
Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.
Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

Procuramos um Técnico de Helpdesk para integrar a nossa equipa.

• Atendimento e resolução em primeira linha dos pedidos e incidentes dos utilizadores;
• Garantir o cumprimento dos SLA e o registo rigoroso na ferramenta de ITSM;
• Assegurar a documentação dos processos técnicos e operacionais.
• Formação em Informática ou área equivalente e 1+ ano em suporte a utilizadores (obrigatório);
• Administração de sistemas e microinformática: Windows 10/11, Active Directory, hardware e fundamentos de rede;
• Noções sólidas de gestão de serviço (incidentes, pedidos, prioridades, SLA, escalamento);
• Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1;
• Bons conhecimentos de inglês (B2).
• CertificaçõesITIL 4, M-900, MD-102, SC-300, AZ-900, SC-900;
• Formação em ISO 27001/20000-1.

O que oferecemos?

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de formação e certificações alinhadas com a função;
• Regime de trabalho flexível e híbrido;
• Plano de benefícios flexíveis;
• Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua.

Localização:Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho:Híbrido (2 dias em casa)