Servicedesk / Técnico De Customer Care

Inetum; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Inetum procura um técnico de ServiceDesk para assegurar o serviço de Customer Care, com atuação em Covilhã ou Picoas. O profissional tratará incidents, requests e changes, prestando suporte a TI/SI/Telco e garantindo o cumprimento de SLA com clientes geridos.

É necessário 12º ano ou superior, experiência de pelo menos 2 anos em despiste e resolução de temas de TI, e comunicação em Inglês obrigatória. Processo de seleção orientado para ambiente dinâmico e tecnológico.

Qualifications

• Experiência com sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador.
• Experiência de utilização de Active Directory.
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento de dispositivos móveis.
• Experiência com ferramentas de registo e suporte técnico.

Responsibilities

• Assegurar o serviço de Service Desk, tratando incidentes, requests e mudanças.
• Fornecer suporte de TI remoto e in loco quando necessário.
• Acompanhar tickets e garantir SLA com as equipas clientes.
• Utilizar CRM One, CA SD e HP SM para registo e resolução de incidentes.
• Comunicar-se eficazmente em Inglês, conforme requerido.

Skills

Linux/Windows

Active Directory

Remoto/acesso remoto

Dispositivos móveis

Ferramentas de suporte

Education

12º ano ou superior

Tools

CRM One

CA SD

HP SM

Job description

I

ServiceDesk / Técnico de Customer Care

Empresa : Inetum Tipo de Emprego : Periodo Integral Lisbon, Portugal

Descrição do Emprego - ServiceDesk / Técnico de Customer Care

Descrição da empresa

A Inetum é uma líder global em serviços de Tecnologias de Informação (TI), dedicada a fornecer soluções inovadoras aos seus clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, que valoriza a diversidade e onde a criatividade e a colaboração prosperam. Operamos em 19 países e contamos com mais de 28.000 colaboradores em todo o mundo.

Se procura uma empresa dinâmica, inovadora e orientada para a tecnologia, a Inetum é o lugar certo para si! Venha fazer parte da Inetum!

Descrição do emprego

Local: Covilhã ou Picoas

Objetivo:

• Assegurar o serviço de Service Desk utilizando várias ferramentas de registo como CRM One, CA SD e HP SM, etc para tratamento, despiste, resolução ou encaminhamento de incidentes, requests e changes.
• Assegurar o suporte de TI’s/SI’s/Telco e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos
• Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados, de modo a garantir os SLA’s

Principais responsabilidades:

• Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado;
• Experiencia de utilização de Active Directory
• Experiência com ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento de dispositivos móveis;
• Experiencia de utilização de ferramentas

Mandatório

• 12º ano ou superior
• Comunicação em Inglês é obrigatório
• Experiência técnica comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s (mínimo 2 anos)