Técnico de Helpdesk – 1.ª Linha

LCG; Lisboa; Híbrido; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de formação e certificações

Resumo da oferta

LCG procura um Técnico de Helpdesk para integrar a equipa em Lisboa. O profissional terá atendimento de primeira linha, gestão de incidentes, documentação de processos e garantia de SLA.

Requisitos: formação em informatica ou similar, 1+ ano em suporte, Windows, AD, noções de rede, ISO/IEC 27001/20000-1 e inglês B2. Regime híbrido com dias presenciais e remotidade.

Qualificações

• Formação em Informática ou área equivalente e pelo menos 1 ano de experiência em suporte a utilizadores.
• Conhecimentos de administração de sistemas (Windows) e de redes básicas.
• Conhecimentos de gestão de serviço (incidentes, pedidos, prioridades, SLA, escalonamento) e de ISO/IEC 27001/20000-1.
• Bons conhecimentos de inglês (nível B2) e certificações ITIL 4 e/ou AZ/SC/MD/M-900.

Responsabilidades

• Atendimento e resolução em primeira linha dos pedidos e incidentes dos utilizadores.
• Garantir o cumprimento dos SLA e o registo rigoroso na ferramenta de ITSM.
• Assegurar a documentação dos processos técnicos e operacionais.

Conhecimentos

Suporte a utilizadores

Gestão de incidentes

SLA e escalonamento

Inglês (B2)

Formação académica

Formação em Informática ou área equivalente

Ferramentas

Windows 10/11

Active Directory

Networking básico

ISO/IEC 27001 conhecimento

ISO/IEC 20000-1 conhecimento

ITIL 4

M-900

MD-102

SC-300

AZ-900

SC-900

Descrição da oferta de emprego

Shape the Future with LCG

Na LCG acreditamos que a inovação acontece quando a tecnologia e o talento trabalham em conjunto. Apoiamos organizações de diferentes setores na sua transformação digital, criando impacto através de projetos desafiantes e equipas de excelência.
Mais do que projetos, oferecemos um ambiente colaborativo onde a aprendizagem contínua, a partilha de conhecimento e a evolução profissional fazem parte do dia a dia. Aqui, terás a oportunidade de colaborar com equipas multidisciplinares, trabalhar com tecnologias de ponta e desenvolver o teu potencial em projetos com impacto real.
Na LCG, o teu talento impulsiona a inovação e o teu crescimento acompanha a evolução da tecnologia.

Procuramos um Técnico de Helpdesk para integrar a nossa equipa.

• Atendimento e resolução em primeira linha dos pedidos e incidentes dos utilizadores;
• Garantir o cumprimento dos SLA e o registo rigoroso na ferramenta de ITSM;
• Assegurar a documentação dos processos técnicos e operacionais.
• Formação em Informática ou área equivalente e 1+ ano em suporte a utilizadores (obrigatório);
• Administração de sistemas e microinformática: Windows 10/11, Active Directory, hardware e fundamentos de rede;
• Noções sólidas de gestão de serviço (incidentes, pedidos, prioridades, SLA, escalamento);
• Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1;
• Bons conhecimentos de inglês (B2).
• CertificaçõesITIL 4, M-900, MD-102, SC-300, AZ-900, SC-900;
• Formação em ISO 27001/20000-1.

O que oferecemos?

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de formação e certificações alinhadas com a função;
• Regime de trabalho flexível e híbrido;
• Plano de benefícios flexíveis;
• Ambiente de trabalho que promove a inovação, a colaboração e a aprendizagem contínua.

Localização:Lisboa, Portugal
Modelo de trabalho:Híbrido (2 dias em casa)