Porto On-site Francophone Telecom Support Specialist

Ignite; Porto; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport partiel des frais

Couverture médicale

Assurance vie

Indemnités repas

Prime de bienvenue

Évolution interne

Job summary

Ignite recherche un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour Porto, Portugal, en présentiel. Vous assurerez l'accueil et le support des abonnés dans le secteur des télécommunications, en français parfait et en anglais opérationnel, et veillerez à une expérience client haut de gamme.

Vous répondrez aux questions, conseillerez et orienterez les usagers via téléphone, e-mail ou chat, tout en gérant les dossiers dans le CRM et en respectant les procédures internes.

Qualifications

• Maîtrise absolue du français (écrit et oral) à C1/C2
• Bon niveau d'anglais (minimum B2) pour interactions internes
• Aisance à utiliser des logiciels de gestion et environnements numériques

Responsibilities

• Assurer l'assistance aux usagers sur les offres télécoms, la facturation, le profil et les aspects techniques.
• Analyser les besoins, diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller et valoriser les nouveautés et options pour enrichir l'expérience client et fidéliser.
• Gérer les demandes via téléphone, e-mail ou chat avec professionnalisme et courtoisie.
• Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM avec rigueur et traçabilité.

Skills

Français langue maternelle ou équival.

Anglais professionnel

Aisance informatique

Job description

Ignite recherche un(e) Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour Porto, Portugal, en présentiel. Vous assurerez l'accueil et le support des abonnés dans le secteur des télécommunications, en français parfait et en anglais opérationnel, et veillerez à une expérience client haut de gamme.

Vous répondrez aux questions, conseillerez et orienterez les usagers via téléphone, e-mail ou chat, tout en gérant les dossiers dans le CRM et en respectant les procédures internes.