Conseiller Clientèle Francophone - Télécoms (Porto, Sur Site)

Ignite; Porto; On-site; EUR 16,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport partiellement remboursé (jus

Couverture santé et prévoyance

Indemnités repas 9,60€ nets/jour

Prime de bienvenue 150€ bruts après le

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle Francophone pour Porto, en présentiel, afin d’accompagner les abonnés dans le secteur des télécommunications avec un niveau élevé de service et d’expertise.

Vous répondrez aux demandes via téléphone, e-mail ou chat, aiderez à résoudre les problèmes et assurerez une expérience client fluide et haut de gamme, tout en respectant les procédures CRM et les objectifs de satisfaction.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral (C1/C2).
• Bon niveau d’anglais (B2 minimum) pour les interactions internes.

Responsibilities

• Guider les clients dans le traitement de leurs requêtes relatives aux offres télécoms, à la facturation, à la gestion de profil ou aux aspects techniques.
• Analyser les besoins exprimés, identifier l’origine des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées et efficaces.
• Conseiller sur les nouveautés, services et options disponibles afin d'enrichir l'expérience client et de fidéliser notre communauté.
• Assurer une prise en charge fluide, professionnelle et courtoise des demandes via téléphone, e-mail ou chat.
• Mettre à jour avec rigueur les dossiers et fiches clients dans nos systèmes informatiques pour garantir une traçabilité irréprochable.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais opérationnel (B2+)

Job description

Ignite recherche un Conseiller Clientèle Francophone pour Porto, en présentiel, afin d’accompagner les abonnés dans le secteur des télécommunications avec un niveau élevé de service et d’expertise.

Vous répondrez aux demandes via téléphone, e-mail ou chat, aiderez à résoudre les problèmes et assurerez une expérience client fluide et haut de gamme, tout en respectant les procédures CRM et les objectifs de satisfaction.