IT Support Technician | Service Desk

Okwin; Portugal; Remote; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Okwin, multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, procura profissionais para o Service Desk, integrando um projeto na área da Energia, com suporte remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.

Requisitos incluem experiência em Service Desk/Helpdesk, ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista) e certificações ITIL Foundation e/ou CompTIA A+. Regime remoto, com possibilidade de modelo híbrido conforme operação, e horários em turnos.

Qualifications

• Experiência em funções de Service Desk ou Helpdesk.
• Conhecimentos de Active Directory (gestão de utilizadores).
• Conhecimentos de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares).
• Experiência em suporte remoto a utilizadores e equipamentos.
• Certificações ITIL Foundation e/ou CompTIA A+.
• Experiência em ambientes de Retail, Energia ou Banca é valorizada.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores via telefone, email e portal ITSM.
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes até resolução.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e conectividade.
• Efetuar suporte remoto a equipamentos de serviço, incluindo POS.
• Configurar utilizadores, acessos, software, VPN e periféricos.
• Escalar para 2.ª linha respeitando SLAs.
• Manter utilizadores informados sobre o estado de pedidos.
• Atualizar documentação técnica e base de conhecimento.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para melhoria do serviço.

Skills

Service Desk

Active Directory

ITSM

Remote support

Problemas de hardware/software

Comunicação

Gestão de prioridades

Education

ITIL Foundation

CompTIA A+

Tools

ServiceNow

Jira

EasyVista

Remote access tools

SCCM

Microsoft Intune

Azure AD

Monitoring tools

Job description

A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.

O nosso cliente é uma empresa multinacional de Consultoria e Tecnologia, sólida e em crescimento, com atuação em TI, Segurança, Telecomunicações e Serviços Financeiros.

Como parte da sua expansão no mercado europeu, pretende reforçar a equipa de Service Desk integrada num projeto de referência na área da Energia e procuramos profissionais para prestar suporte técnico remoto a utilizadores e equipamentos críticos de negócio.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1.ª linha a utilizadores através de telefone, email e portal ITSM;
• Registar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos até à sua resolução;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, aplicações e conectividade;
• Efetuar suporte remoto a equipamentos de estações de serviço, incluindo POS e outros dispositivos operacionais;
• Configurar utilizadores, acessos, software, VPN e periféricos;
• Escalar incidentes para equipas de 2.ª linha sempre que necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos;
• Atualizar documentação técnica e base de conhecimento;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.

Requisitos

• Experiência em funções de Service Desk ou Helpdesk;
• Bons conhecimentos de:
• Active Directory (gestão de utilizadores);
• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista ou similares);
• Ferramentas de acesso remoto;
• Experiência em troubleshooting de:
• Hardware (PCs, periféricos e POS);
• Software e aplicações;
• Experiência em suporte remoto a utilizadores e equipamentos será valorizada.
• Certificação ITIL Foundation e/ou CompTIA A+;
• Experiência em ambientes de Retail, Energia ou Banca;
• Conhecimentos de SCCM, Microsoft Intune, Azure AD e ferramentas de monitorização;
• Experiência com equipamentos de pagamento, POS ou outros sistemas críticos.

Procuramos profissionais com

• Forte orientação para o cliente;
• Boa capacidade de comunicação;
• Facilidade na resolução de problemas;
• Capacidade de gestão de prioridades e trabalho em ambientes com elevado volume de pedidos;
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
• Português fluente (obrigatório);
• Espanhol intermédio ou superior (obrigatório para suporte técnico).

Horário e condições

• Regime de trabalho remoto, com possibilidade de modelo híbrido quando aplicável;
• Horários por turnos, consoante a operação (8x5, 12x5 ou 24x7);