Senior Helpdesk

Timestamp; Lisboa; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro de saúde

Flexibilidade na rotina organizacional

Formação e certificações

Programa de Apoio ao Colaborador

Ofertas de aniversário e antiguidade

Happy Hour mensal

Portal de Benefícios com ofertas atrt?

Portal de Benefícios com ofertas atrt?

Descrizione del lavoro

Grupo Timestamp procura um especialista de IT para apoiar presencialmente os utilizadores e assegurar a operação estável das infraestruturas de TI em Lisboa.

O candidato ideal possui cerca de 5 anos de experiência em helpdesk e infraestruturas, com sólidos conhecimentos de redes, AD, Windows e Office, e grande orientação para o utilizador.

Competenze

• Experiência de cerca de 5 anos em suporte técnico, helpdesk e infraestruturas de TI.
• Conhecimentos de redes, Active Directory, Windows e Microsoft Office.
• Domínio do Português (nativo) e bons conhecimentos de Inglês.
• Disponibilidade para cumprir o horário definido para a função.
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o atendimento ao utilizador.

Mansioni

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software e redes.
• Administrar ambientes Windows e Active Directory.
• Registar e acompanhar pedidos em ferramentas de service desk; escalar para resolução.
• Documentar procedimentos técnicos e colaborar com equipas internas.

Conoscenze

Redes

Active Directory

Windows

Microsoft Office

Comunicação com utilizadores

Inglês

Strumenti

Service desk tools

Descrizione del lavoro

Senior Helpdesk

Empresa : Timestamp Tipo de Emprego : Periodo Integral Lisbon, Portugal

Descrição do Emprego - Senior Helpdesk

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.

Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como Onsite IT Specialist, assegurando suporte técnico presencial e a operação eficiente das infraestruturas de TI.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores;

• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações;

• Assegurar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos;

• Administrar e prestar suporte a ambientes Windows e Active Directory;

• Prestar suporte a redes, conectividade e serviços de infraestrutura;

• Configurar e dar suporte a ferramentas do Microsoft Office;

• Registar, acompanhar e atualizar pedidos e incidentes em ferramentas de service desk;

• Escalar problemas complexos para as equipas responsáveis, garantindo o acompanhamento até à sua resolução;

• Documentar procedimentos, soluções e configurações técnicas;

• Colaborar com as equipas internas na melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos:

• Experiência comprovada de cerca de 5 anos em suporte técnico, helpdesk e infraestruturas de TI;

• Conhecimentos sólidos de redes, Active Directory, Windows e Microsoft Office;

• Experiência na resolução de incidentes de hardware, software e conectividade;

• Domínio do Português, ao nível nativo;

• Bons conhecimentos de Inglês;

• Disponibilidade para cumprir o horário definido para a função;

• Boa capacidade de comunicação e orientação para o atendimento ao utilizador.

Perfil:

• Sentido de responsabilidade, organização e autonomia;

• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;

• Orientação para o serviço e satisfação do utilizador;

• Capacidade de trabalho em equipa e de interação com diferentes interlocutores;

• Proatividade e vontade de acompanhar a evolução tecnológica;

• Resiliência e capacidade de gerir prioridades num ambiente dinâmico.

Benefícios para as pessoas colaboradoras:

• Seguro de saúde;

• Flexibilidade na rotina organizacional;

• Formação e certificações;

• Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia;

• Ofertas de aniversário e antiguidade;

• Happy Hour mensal;

• Portal de Benefícios com ofertas atrativas.