Service Desk IT Support | Presencial | Oeiras

Adentis Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Excelente ambiente de trabalho

Formação contínua e certificações

Job summary

A ADENTIS está a procurar um Service Desk Technician para integrar a equipa de suporte ao utilizador numa empresa dinâmica.

Responsabilizar-se-á por atendimento de 1ª linha, resolução de incidentes e apoio técnico em ambientes corporativos, com foco na satisfação do utilizador e melhoria contínua dos serviços.

Qualifications

• Experiência em Service Desk, Helpdesk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento de Windows 10 e Windows 11.
• Experiência com Microsoft 365 e Microsoft Office.
• Capacidade de diagnosticar problemas e gerir incidentes.
• Boa comunicação e relacionamento com utilizadores.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de 1ª linha aos utilizadores presencialmente, por telefone ou via ferramentas remotas.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, contas de utilizador e acessos.
• Apoiar utilizadores na utilização de Windows e Microsoft 365.
• Realizar troubleshooting de equipamentos informáticos e periféricos.
• Efetuar imaging, deployment e substituição de equipamentos.
• Escalar incidentes para equipas especializadas quando necessário.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos operacionais.
• Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço.

Skills

Service Desk experience

Windows support

Microsoft 365

Comunicação

Customer service

Tools

Jira Service Management

Job description

Com mais de 10 anos de experiência no mercado nacional, contamos com mais de 350 colaboradores que partilham o nosso ADN e posicionamo-nos no mercado com 3 principais ofertas de serviço na área de tecnologia e consultoria IT:

• R&D (Estágios, POC, Laboratório Tecnológico);

Na ADENTIS, colocamos as pessoas no centro da nossa estratégia. É esta aposta nas pessoas que define o nosso salário emocional e a nossa cultura organizacional:

• Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal;
• Benefícios de saúde para colaboradores e familiares;
• Protocolo com mais de 300 parceiros;
• Formação contínua através de um centro profissional de formação e certificação;
• Acompanhamento e feedback contínuo através de um plano personalizado;
• Progressão de carreira através de avaliações objetivas e diretas.

Procuramos um Service Desk Technician para integrar uma equipa de suporte ao utilizador, assegurando o tratamento e resolução de incidentes, pedidos de serviço e apoio técnico em ambientes empresariais.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1ª linha a utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas remotas;
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com hardware, software, contas de utilizador e acessos;
• Apoiar os utilizadores na utilização de Windows e Microsoft 365;
• Realizar troubleshooting de equipamentos informáticos e periféricos;
• Efetuar imaging, deployment e substituição de equipamentos;
• Escalar incidentes para equipas especializadas quando necessário;
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos operacionais;
• Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço.

Requisitos

• Experiência em Service Desk, Helpdesk ou Suporte Técnico;
• Conhecimentos de Windows 10 e Windows 11;
• Experiência com Microsoft 365 e Microsoft Office;
• Experiência com ferramentas de ticketing e suporte remoto;
• Capacidade para diagnosticar problemas de hardware e software;
• Experiência na gestão de incidentes e pedidos de serviço;
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o utilizador e resolução de problemas.

Tecnologias Valorizadas

• Jira Service Management

Integração em projetos de referência e ambientes empresariais dinâmicos;

Contacto com diferentes tecnologias e plataformas Microsoft;

Oportunidade de crescimento na área de IT Support, Workplace e Infraestrutura;

Formação contínua e obtenção de certificações técnicas;

Plano de carreira e acompanhamento personalizado;

Ambiente colaborativo e focado no desenvolvimento profissional;

Excelente ambiente de trabalho e integração numa equipa experiente.

Na Adentis defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado e onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores. Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, género, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito. Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas!