Customer Support Agent – Contact Center Operations

Okwin; Amadora; Híbrido; EUR 13 392 - 17 856; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional no setor de mobilidade está à procura de um(a) Customer Support Agent em Lisboa. O candidato ideal terá entre 6 meses e 1 ano e meio de experiência em atendimento ao cliente, com boas habilidades de comunicação em português e inglês. O trabalho implica atender clientes via telefone e gerenciar suas necessidades de informação e reservas. Oferecemos um horário rotativo, com trabalho presencial durante a semana e remoto nos fins de semana.

Qualificações

• Experiência entre 6 meses e 1 ano e meio em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação e postura telefónica.
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas e volume de contactos.
• Bons conhecimentos informáticos (e-mail, Talkdesk ou similares).

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente via telefone e canais digitais.
• Gestão de pedidos de informação, reservas, e reclamações.
• Agendamento de levantamentos de viaturas e manutenções.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Gestão de múltiplas tarefas

Capacidade de lidar com volume de chamadas

Ferramentas

Talkdesk

Descrição da oferta de emprego

A Okwin é uma empresa multinacional com presença em Lisboa, Luanda e Maputo, dedicada a oferecer serviços criativos e inovadores em Gestão de Pessoas, Processos e Sistemas, apoiando empresas na busca da excelência, desenvolvimento do capital humano e aumento da competitividade.

O nosso cliente é uma empresa multinacional de referência no setor da mobilidade e como parte de um ambicioso plano de crescimento no mercado, retente reforçar a sua equipa com um(a) Customer Support Agent - Assistência em viagem ( Setor de seguros)

Principais Responsabilidades

• Atendimento ao cliente (telefone e canais digitais);
• Gestão de pedidos de informação, reservas, reclamações, manutenções e agendamentos;
• Agendamento de levantamentos de viaturas, extensões e localizações;
• Garantir uma experiência positiva e profissional ao clien

Requisitos

• Experiência entre 6 meses e 1 ano e meio em atendimento ao cliente/contact center;
• Boa comunicação e postura telefónica;
• Capacidade de gerir múltiplas tarefas e volume de contactos;
• Bons conhecimentos informáticos (e-mail, Talkdesk ou similares).
• Possuir a capacidade de lidar com volume diversificado de chamadas recebidas;
• Experiência máxima entre 6 meses e 1 ano e meio;
• Boas habilidades de comunicação e modo telefónico claro;
• Capacidade de multitarefa (habilidades para PC: e-mail, TALKDESK).

Competências linguísticas:

Português e Inglês (obrigatórios)

Horário e condições

07h00–00h00 | Horário rotativo (2ª a domingo)

Presencial (2ª a 6ª) | Remoto ao fim de semana