Service Desk M/F

Sysmatch; Oeiras; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding personalizado

Feedback regular

Projeto internacional

Salário competitivo

Oportunidade de evolução

Cultura de proximidade

Descontos exclusivos

Eventos e Team Buildings

Job summary

Sysmatch procura um profissional para atuar como Service Desk M/F – Presencial em Tagus Park, com foco em suporte a utilizadores, registo e gestão de incidentes, e atuação em ambiente ITSM.

O perfil exige conhecimentos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e disponibilidade para trabalhar presencialmente em Oeiras/Tagus Park. Oferecemos integração, formação e desenvolvimento, num projeto de cliente internacional.

Qualifications

• Experiência em Service Desk, Helpdesk ou suporte técnico a utilizadores.
• Conhecimentos de Windows 10/11, Microsoft 365 e office.
• Conhecimentos de Active Directory
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e suporte remoto.
• Capacidade para diagnosticar problemas de hardware, software, contas e acessos.
• Experiência no registo, classificação, priorização e acompanhamento de incidentes e pedidos.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas de suporte remoto.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com computadores, aplicações, contas, acessos e periféricos.
• Apoiar os utilizadores na utilização de sistemas operativos e ferramentas Microsoft 365.
• Escalar incidentes para as equipas especializadas quando necessário.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos.
• Realizar imaging, deployment e substituição de equipamentos.

Skills

Service Desk

Helpdesk

Suporte técnico

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Gestão de tickets

Suporte remoto

Diagnóstico de hardware

Diagnóstico de software

Contas e acessos

Incidentes

Pedidos de serviço

Tools

Office

Job description

Quem somos

Com mais de 25 anos de experiência, a Sysmatch é uma referência em Consultoria e Outsourcing de IT, presente em projetos nacionais e internacionais que promovem a excelência em tecnologia e serviços. O nosso segredo? Uma equipa que combina talento, criatividade e experiência para entregar soluções sólidas, escaláveis e feitas à medida.

Não somos apenas especialistas em tecnologia - somos parceiros que acompanham a transformação dos nossos clientes, antecipando tendências e impulsionando a sua evolução. Flexibilidade, inovação e visão de futuro fazem parte do nosso ADN.

Estamos a recrutar:

Service Desk M/F – Presencial (Tagus Park)

O que procuramos

Conhecimentos técnicos:

• Experiência em Service Desk, Helpdesk ou suporte técnico a utilizadores.
• Conhecimentos de Windows 10/11, Microsoft 365 e office.
• Conhecimentos de Active Directory
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e suporte remoto.
• Capacidade para diagnosticar problemas de hardware, software, contas e acessos.
• Experiência no registo, classificação, priorização e acompanhamento de incidentes e pedidos.

Fatores preferenciais:

• Formação técnica em Informática ou área relacionada.
• Experiência em ambientes empresariais com processos ITSM.
• Certificações na área de suporte informático.

O que será o dia a dia de trabalho deste perfil:

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a utilizadores, presencialmente, por telefone ou através de ferramentas de suporte remoto.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com computadores, aplicações, contas, acessos e periféricos.
• Apoiar os utilizadores na utilização de sistemas operativos e ferramentas Microsoft 365.
• Escalar incidentes para as equipas especializadas quando necessário.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos.
• Realizar imaging, deployment e substituição de equipamentos.

O que temos para oferecer

• Onboarding personalizado que te integra e apoia ao longo do teu percurso.
• Feedback regular e construtivo para potenciar o teu desenvolvimento.
• Um projeto dinâmico num cliente de prestígio internacional.
• Enquadramento salarial competitivo, ajustado à experiência e competências.
• Oportunidade de evolução de carreira, atuando em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores.
• Cultura de proximidade que incentiva a criatividade e o progresso individual.
• Descontos exclusivos numa vasta rede de parcerias, em áreas como saúde, bem-estar, viagens, cultura, gastronomia, lazer e muito mais.
• Eventos e Team Buildings que criam experiências memoráveis para a equipa.