Técnico/a de Helpdesk

Clan; Porto; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Clan procura um Técnico de Helpdesk para se juntar a um centro de serviços partilhados de IT em Porto. Irá prestar suporte direto aos colaboradores, resolvendo incidentes e assegurando o auxílio técnico diário, presencial e remoto.

A função envolve gestão de tickets, configuração de equipamentos e apoio na onboarding de novos utilizadores. Requisitos incluem Licenciatura em Informática, sólidos conhecimentos de Windows e Microsoft 365, experiência em ITSM/ITIL e bom inglês.

Qualifications

• Licenciatura na área de Informática ou equivalente.
• Conhecimentos sólidos de Windows e Microsoft 365.
• Experiência em suporte técnico presencial e remoto.
• Familiaridade com ITSM e ITIL.
• Gestão de tickets e base de conhecimento.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a utilizadores em ambiente Windows e Microsoft 365.
• Resolver problemas em computadores, portáteis, dispositivos móveis e periféricos.
• Gerir tickets usando ferramentas ITSM seguindo ITIL.
• Contribuir para implementação e arranque do novo escritório.
• Apoiar onboarding de novos utilizadores.
• Fornecer suporte de primeira linha a aplicações de negócio.
• Realizar troubleshooting básico de redes LAN e Wi‑Fi.
• Garantir boa comunicação com equipas e utilizadores.

Skills

Windows

Microsoft 365

ITSM

ITIL

Ticketing systems

Remote support

Comunicação

Education

Licenciatura em Informática

Job description

Procura-se Técnico/a de Helpdesk para integrar equipa de IT num centro de serviços partilhados no setor tecnológico. Irás prestar suporte direto aos colaboradores, garantindo a resolução eficiente de incidentes e apoio técnico diário.

• Prestar suporte técnico a utilizadores em ambiente Windows e Microsoft 365;
• Resolver problemas em computadores, portáteis, dispositivos móveis e periféricos;
• Configurar equipamentos e apoiar no onboarding de novos utilizadores;
• Realizar troubleshooting básico de redes LAN, Wi-Fi e conectividade local;
• Gerir tickets e utilizar ferramentas ITSM seguindo princípios ITIL;
• Dar suporte de primeiro nível a aplicações de negócio segundo procedimentos documentados;
• Contribuir para a implementação e arranque do novo escritório, incluindo instalação e preparação de postos de trabalho.
• Licenciatura na área de Informática ou equivalente;
• Conhecimentos sólidos de ambientes Windows e Microsoft 365;
• Experiência em suporte técnico presencial e remoto;
• Familiaridade com ITSM e princípios ITIL;
• Competência na utilização de sistemas de ticketing e gestão de conhecimento;
• Boa capacidade de comunicação em inglês, tanto oral como escrita;
• Fluência em Inglês (obrigatório), Francês e Alemão (valorizado);