Gestor(a) de Reclamações — Análise, SLA e Melhoria

Adecco Recursos Humanos

Lisboa

Hybrid

EUR 9,900 - 12,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Contrato temporário 6 meses

Teletrabalho parcial

Job summary

Adecco Recursos Humanos procura um Gestor(a) de Reclamações para assegurar a análise, classificação e encaminhamento eficaz das reclamações recebidas, promovendo uma gestão célere, rigorosa e alinhada com os requisitos da organização.

O candidato ideal possui escolaridade mínima de 12º ano, bons conhecimentos informáticos, boa comunicação, organização e capacidade de priorização para cumprir SLAs e manter registos de qualidade.

Qualifications

12.º ano de escolaridade (mínimo).
Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
Capacidade de organização e planeamento.
Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
Boa capacidade de gestão de prioridades.

Responsibilities

Efetuar a triagem inicial das reclamações.
Analisar o conteúdo das reclamações para determinar a sua natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual.
Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis.
Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem.
Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.
Gerir e acompanhar processos de reclamações e contencioso;