Gestor De Reclamações - Torres Do Colombo

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Hybrid; EUR 9.900 - 12.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato temporário 6 meses

Teletrabalho parcial

Zusammenfassung

Adecco Recursos Humanos procura um Gestor(a) de Reclamações para assegurar a análise, classificação e encaminhamento eficaz das reclamações recebidas, promovendo uma gestão célere, rigorosa e alinhada com os requisitos da organização.

O candidato ideal possui escolaridade mínima de 12º ano, bons conhecimentos informáticos, boa comunicação, organização e capacidade de priorização para cumprir SLAs e manter registos de qualidade.

Qualifikationen

• 12.º ano de escolaridade (mínimo).
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador.
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de organização e planeamento.
• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
• Boa capacidade de gestão de prioridades.

Aufgaben

• Efetuar a triagem inicial das reclamações.
• Analisar o conteúdo das reclamações para determinar a sua natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual.
• Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis.
• Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem.
• Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.
• Gerir e acompanhar processos de reclamações e contencioso;

Kenntnisse

Informática básica

Boa comunicação

Organização e planeamento

Gestão de prioridades

Ausbildung

12º ano de escolaridade

Jobbeschreibung

Estamos a Recrutar | Gestor(a) de Reclamações - Torres do Colombo

Procuras um novo desafio profissional?
Gostarias de integrar uma empresa de referência e desenvolver a sua carreira numa função dinâmica e desafiante? Esta pode ser a oportunidade certa para si!

A tua missão: Assegurar a análise, classificação e encaminhamento eficaz das reclamações recebidas, garantindo a correta identificação da sua natureza, complexidade e prioridade, promovendo uma gestão célere, rigorosa e alinhada com os requisitos regulamentares, contratuais e de qualidade definidos pela organização.

As suas principais responsabilidades:

• Efetuar a triagem inicial das reclamações.
• Analisar o conteúdo das reclamações para determinar a sua natureza, criticidade, impacto e enquadramento processual.
• Classificar as reclamações de acordo com os critérios internos e regulamentares aplicáveis.
• Assegurar o cumprimento dos SLA e prazos definidos para a triagem.
• Garantir a qualidade e consistência dos registos efetuados nos sistemas de informação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e experiência do cliente.
• Gerir e acompanhar processos de reclamações e contencioso;

O que procuramos?

• 12.º ano de escolaridade (mínimo);
• Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Capacidade de organização e planeamento;
• Sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe;
• Boa capacidade de gestão de prioridades.

O que oferecemos?

• Contrato de Trabalho Temporário, de 6 meses;
• Vencimento Base Mensal: 970€;
• Subsídio de Alimentação: 10,46€/dia trabalhado em cartão refeição;
• Horário de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 c/possibilidade de teletrabalho (5 dias por mês no escritório);
• Integração num projeto desafiante e numa equipa dinâmica.