Especialista de Suporte ao Cliente

Adecco Recursos Humanos; Porto; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prémio de produtividade

Acesso à formação GoodHabitz

Résumé du poste

Adecco Recursos Humanos procura um profissional para apoio ao cliente em Porto, com atuação via telefone e email, gestão de reclamações e acompanhamento de processos. Será crucial a comunicação clara em PT, EN e ES, aliada a uma organização eficiente e proatividade na melhoria do serviço.

O candidato ideal tem experiência em atendimento e gestão de situações, com capacidade de trabalhar com várias equipas, mantendo registos precisos e contribuindo para a satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, acompanhamento de clientes ou gestão de processos administrativos.
• Capacidade de comunicação clara e profissional em Português, Inglês e Espanhol, escrita e verbal.
• Autonomia no uso de ferramentas informáticas e capacidade de organizar várias tarefas com prazos.
• Analisar situações apresentadas pelos clientes e propor soluções dentro dos procedimentos definidos.

Responsabilités

• Prestar apoio ao cliente via telefone e email, assegurando respostas claras e seguimento adequado.
• Acompanhar envios, identificar incidências e contribuir para a sua resolução.
• Abrir e acompanhar processos de reclamação e sinistro, garantindo o seu encerramento.
• Gerir contas de clientes, promovendo uma relação orientada para as necessidades.
• Contactar clientes de forma proativa para analisar o estado dos envios e oportunidades de melhoria do serviço.
• Registar informações nos sistemas da empresa e elaborar relatórios de apoio à atividade.
• Colaborar com a equipa comercial para identificar melhorias no serviço ao cliente.

Connaissances

Apoio ao cliente

Comunicação multilingue

Organização

Análise de situações

Trabalho em equipa

Gestão de tarefas

Linguagens (PT/EN/Espanhol)

Outils

Pacote Office

Description du poste

Adecco Recursos Humanos procura um profissional para apoio ao cliente em Porto, com atuação via telefone e email, gestão de reclamações e acompanhamento de processos. Será crucial a comunicação clara em PT, EN e ES, aliada a uma organização eficiente e proatividade na melhoria do serviço.

O candidato ideal tem experiência em atendimento e gestão de situações, com capacidade de trabalhar com várias equipas, mantendo registos precisos e contribuindo para a satisfação do cliente.