Especialista em Reclamações e Qualidade de Serviço

Clan; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 16,000; Full time

Job summary

A Clan procura integrar uma equipa na área da qualidade e reclamações para gerir e classificar reclamações com rigor e eficiência, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente em Portugal.

És expected to triage, analisar, classificar e registar de forma fiável, com disponibilidade para o horário de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00, reforçando a qualidade dos processos internos.

Qualifications

• Experiência em gestão de reclamações ou suporte administrativo operacional valorizada.
• Boa comunicação escrita em português.
• Disponibilidade para o horário de segunda a sexta-feira, 09h00‑18h00.

Responsibilities

• Efetuar a triagem inicial das reclamações recebidas.
• Analisar o conteúdo para determinar natureza, criticidade e impacto.
• Classificar reclamações segundo critérios internos e regulamentares.
• Assegurar cumprimento dos prazos e níveis de serviço definidos.
• Garantir qualidade e consistência dos registos nos sistemas de informação.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Skills

Gestão de reclamações

Comunicação escrita

Redação em PT

Education

Ensino Secundário (12.º ano)

Job description

A Clan procura integrar uma equipa na área da qualidade e reclamações para gerir e classificar reclamações com rigor e eficiência, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente em Portugal.

És expected to triage, analisar, classificar e registar de forma fiável, com disponibilidade para o horário de segunda a sexta-feira das 09h00 às 18h00, reforçando a qualidade dos processos internos.